Отзывы о компании как о поставщике тех или иных товаров или услуг – дело уже практически привычное. Комментарии, упоминания, фидбэки – все это формирует репутацию бренда. Однако многие компании в погоне за положительными отзывами от клиентов упускают из внимания репутацию себя как работодателя.
HR-брендинг – это формирование образа компании в глазах ее нынешних и потенциальных сотрудников. Если вы хотите, чтобы ваша команда состояла из лучших и в неё входили исключительно профессионалы, то необходимо подойти серьезно к оценке своего HR-бренда. Чем раньше вы возьмете под контроль его развитие и продвижение, тем проще вам будет привлекать на работу нужных людей, а также удерживать ценных сотрудников.
От кого необходимо защищать HR-бренд
Угрозы для репутации компании как работодателя могут исходить сразу из нескольких источников:
- уволенные сотрудники, оказавшиеся так себе специалистами, но внезапно открывшие в себе писательский талант и нацарапавшие о вас пару-тройку небылиц.
- работники, попавшие под сокращение – ими чаще движет обида, поэтому они вполне могут поделиться на своих страницах в социальных сетях эмоциями с подписчиками;
- соискатели, которым, на их взгляд, недостаточно вежливо отказали или как-то не так задавали вопросы на собеседовании;
- конкуренты и недоброжелатели, которые просто занимаются чёрным пиаром.
Нельзя недооценивать даже единичные отзывы сотрудников о работодателях. Они довольно быстро индексируются поисковыми системами, а еще некоторые сайты работают по принципу агрегаторов – собирают у себя на площадке отзывы с других ресурсов. Проще говоря, какой-то один обиженный сотрудник под действием эмоций оставил негативный отзыв на одном сайте, а спустя неделю мы видим точные копии этого же отзыва на десятках (!!!) других сайтов. Статистика показывает, что около 76% соискателей ориентируются на HR-отзывы при поиске нового места работы.
Стихийное и никем не управляемое создание HR-бренда, как правило, происходит в негативном ключе. Негатив накапливается, и в какой-то момент его становится столько, что проще уже свернуть бизнес, чем попытаться что-то исправить.
С каждым сотрудником еще на стадии соискателя традиционно сотрудничают менеджеры по подбору персонала. Именно от них во многом зависит, какой образ компании сложится в глазах пришедших на собеседование, а, следовательно, от них же зависит и то, какие отзывы будут оставлены в сети. Нередко получается так, что репутация компании может быть подпорчена из-за неосторожности или наивности HR-отдела. Что делать, чтобы избежать негатива в Сети и как его нейтрализовать, если он все-таки появился?
Вы всегда можете обратиться в наше агентство за консультацией ( бесплатная)
И не забывайте об этом:
Общие правила, как вести себя, отвечая на негатив о компании как о работодателе:
- Будьте тактичными. Даже если вас оскорбили, обидели и обозвали самыми плохими словами в мире. Не стоит платить той же монетой. Как только вы пустите в ход эмоции и начнете отвечать в том же стиле, что о вас написал автор отзыва, вы перестаете быть профессионалами, а конфликт станет похожим на скандал на бытовой почве, развязанный соседями по коммунальной квартире. Думаю, метафора более чем понятна. На крупных площадках отзывы хранятся годами. Не забывайте, что ваш «ответ сгоряча» прочтут сотни, а то и тысячи потенциальных соискателей. Нельзя перед ними ударить в грязь лицом.
- Не оправдывайтесь. Даже если вы действительно совершили ошибку, оправдания – плохая тактика. Опять же, тем самым вы подрываете свой профессионализм. Объяснить свою позицию, свои действия, прокомментировать ситуацию, безусловно, стоит. Но не переходя грани разумного. Правда, здесь все индивидуально: если все-таки масштабы вашей ошибки действительно велики, то извинитесь перед сотрудником или соискателем. Извинения – это нормально.
- Не переходите на личности. Не вступайте с авторами негативных отзывов в полемику, не спорьте. Уже нет смысла искать, кто прав, а кто виноват. Разбирайте ситуацию четко, по фактам, без лишней воды.