UGC (User-Generated Content) позволяет собрать армию клиентов, которые сами создают публикации для бренда, повышают вовлечённость и распространяют креатив.
1. ЗАПУСКАЙТЕ АКЦИИ С УНИКАЛЬНЫМ ХЭШТЕГОМ
Наше сердце завоевали печенюшки. Бренд Oreo организовал в Instagram развлекательную кампанию с привлечением креативных клиентов. С помощью сэндвич-печенья предлагалось нарисовать чёрно-белые наброски, придумать необычный способ приготовления выпечки или обыграть продукт. Под хэштегом #playwithoreo сейчас опубликовано почти 7000 пользовательских публикаций. Еда превратилась в повод для творческого соревнования. Акцент здесь не на продукте, а на эмоциях. Получилось нетипично, но интересно.
2. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОСТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С ХЭШТЕГОМ БРЕНДА
Подход отлично работает в нишах, где популярны сочные фотографии: тревел-тематика, бьюти, украшения, товары для дома. Мы не могли не остановиться на IKEA. Шведы отличаются творческим подходом к рекламным кампаниям, и в UGC тоже не разочаровали. Чтобы усилить сообщество вокруг бренда, они запустили акцию #ikeaatmine. Пользователи охотно делились собственной домашней обстановкой в стилистике IKEA. Итог — больше 110 тысяч постов. Российский аккаунт в Instagram сегодня регулярно публикует фото подписчиков со скандинавским дизайном.
Привлечение к покупке становится более естественным и органичным, а переход от заинтересованности к лояльности — более быстрым. UGC принёс IKEA впечатляющие результаты: охват пользовательского контента оказался больше на 27%, а коэффициент конверсии повысился до 3,54. 8 из 10 самых популярных постов бренда были созданы подписчиками.
Думаете, подобная стратегия работает только для крупных брендов? Увлекая пользователей креативной идеей, можно создать пусть и малочисленное, но крепкое лояльное сообщество. К примеру, российский бренд ювелирных украшений сделал акцент на путешественниках и регулярно использует UGC в собственной ленте.
3. ПРИДУМЫВАЙТЕ ВОВЛЕКАЮЩИЕ ЗАДАНИЯ
Всё, что нравится, хочется повторить. Превращайте увлечения и развлечения в популярный контент.
Пример LEGO — хрестоматийный. Все пользователи хотят быть творцами, и бренд помогает реализовать эту простую человеческую потребность. По хэштегу #legoideas опубликованы сотни тысяч пользовательских постов с необычными постройками из конструктора. Лучшие работы бренд публикует на собственной странице, вдохновляя пользователей и разжигая в них соревновательный азарт. Так вокруг идеи формируется творческое комьюнити, которое живёт собственной жизнью. Но под эгидой Lego.
4. ПУБЛИКУЙТЕ РАБОТЫ, СОЗДАННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ВАШИХ ТОВАРОВ
Все творческие люди самолюбивы. Используя эго дизайнеров, фотографов и тревел-блогеров, можно сэкономить на создании контента и повысить охваты аккаунта. Мировые производители смартфонов, видеотехники, ПО давно подхватили тренд: Nikon, Canon, Adobe используют UGC как нативную демонстрацию собственных технических возможностей. Делают акцент не на продукте, а на стиле жизни и впечатлениях, которые получают люди с их помощью. Лучшую рекламу сложно представить. В аккаунте Apple, к примеру, почти вся лента состоит из пользовательских публикаций. Хэштег #shotoniphone в Instagram объединяет больше 18 миллионов фотографий.
Многочисленных поклонников объединила в челленджах GoPro. Одна из свежих кампаний #goprosnow собрала больше 60 тысяч постов, многолетняя #goprofamily — свыше 400 тысяч. Бренду удалось почти невозможное: пять лет назад на YouTube загружалось около 6000 видео с тегами бренда. Несколько сотен роликов спортсменов, спонсируемых GoPro, собрали 50 млн просмотров. Невероятный уровень вовлечённости доказывает, что компания попала в яблочко: пользователи обожают делиться опытом и остро нуждаются во вдохновении. Публикация лучших видео в аккаунте компании убеждает, что любой может стать героем и получить свои 60 секунд славы с помощью экшн-камеры.
5. ЗАДЕЙСТВУЙТЕ ФОРМАТ АНБОКСИНГА
История, популярная среди косметических брендов, производителей техники и еды. Поощряйте клиентов наносить макияж, купаться в ванной и есть еду в прямом эфире. Lush использовала UGC как источник контента для Instagram, способного увлекать пользователей. Клиенты снимали видео и становились бьюти-экспертами. Также в аккаунте бренда регулярно появляются короткие видео распаковки. Главная фишка — естественность и натуральность, максимальная близость к аудитории. Клиенты (никаких моделей с идеальными пропорциями) максимально вовлечены в создание постов, а активное участие — это ещё и стимул к повторной покупке.
Распространяя UGC, компания укрепляет доверительные отношения с аудиторией. Живые и непосредственные публикации других пользователей вызывают у клиентов куда более глубокие переживания, чем брендированный контент. Закономерно, что уровень интереса к бренду — максимальный. После подключения UGC общий охват увеличился на 1340%, а количество кликов повысилось на 53% (по сравнению с материалами, которые Lush создавала собственными силами).
Почему UGC — это незаменимый инструмент для SMM-специалиста?
- Вы делаете своего клиента звездой. Подписчик доволен, что его пост заметили.
- Уникальность и стилистическое разнообразие.
- Низкая стоимость. Сколько вы тратите на создание одного поста, привлечение копирайтера и дизайнера? В SMM продвижение через UGC позволяет здорово сэкономить: фактически вы создаёте большой объём контента чужими руками. Единственное, на что нужно будет потратиться — продвижение оригинальной идеи. Как только она станет вирусной, пользователи всё сделают сами.
- Доказательство вашей популярности. Подобный контент показывает другим покупателям, что у вас есть клиенты, которые ценят и любят ваш бренд.
- Высокая вовлечённость. Engagement rate — одна из ключевых целей B2C-маркетинга. По данным AdWeek, 85% пользователей больше подвержены влиянию UGC, чем брендированного контента. Клиенты склонны доверять тому, что пишут другие клиенты. Более того — лояльнее воспринимают историю, если становятся её соавторами.
- Стимулирует покупки — главная плюшка UGC, которая выражается в нативном движении по воронке продаж.
Наше агентство поднимет рейтинг вашей организации на максимум в Яндексе и не только, профессионально делаем свое дело под ключ!
Создаем контент и помогаем бизнесу найти свой стиль!
