Когда мы определяем вовлеченность и лояльность персонала, то изначально мы должны понимать зачем оцениваем и что потом с этими данными будем делать
Нужно учитывать, что вовлеченность и лояльность – это разные понятия
Вовлеченность – насколько активно сотрудники участвуют в жизни компании и во всем, что с ней связано. А лояльность – это приверженность к компании
Я могу быть вовлечена в процессы, но не лояльна к компании. Например, когда в компании все обязаны принимать участие в каких-либо активностях. Но повышает ли участие мою лояльность?
Из-за этого часто лояльность и вовлеченность персонала определяют совместно
Вовлеченность и лояльность персонала влияет на прибыль компании. Поэтому выявление уровня их развития важно для компаний
Самый распространенный способ оценки вовлеченности и лояльности сотрудников, это – Опрос
В зависимости от ресурсов компании, Опросник разрабатывается и обрабатывается самостоятельно, или покупается готовый
Вопросов может быть великое множество, тут креативу нет предела, но главное, конечно, сделать все в меру
Потому что, как показывает моя практика, к Опросникам сотрудники относятся крайне скептически, заполняют с неохотой и формально
И тут, если вы хотите получить достоверные результаты, нужно давать не просто Опросник на заполнение, а продумывать план мероприятий по определению вовлеченности и лояльности сотрудников
Тогда мы делаем заполнение Опросника – как часть программы вовлечения и лояльности сотрудников
А не просто – спросили и пропали. Кстати, в подавляющем большинстве случаев результаты Опросов сотрудники не получают и не обсуждаются
Не удивительно, что к Опросникам так и относятся
Какие могут быть наши действия по определению вовлеченности и лояльности сотрудников:
1. Мероприятия по подготовке к заполнению Опросника. Главная цель: показать, зачем все это проводится, зачем отвечать правду, на что повлияют результаты
2. Заполнение Опросника
3. Обработка результатов
4. Мероприятия по Обратной связи сотрудникам
5. Мероприятия по вовлечению и повышению лояльности
Каждый этот этап тщательно продумывается и прорабатывается
И мы еще ДО Опросника должны понимать не только цель данного мероприятия, но и что потом мы сможем сделать, какие у нас есть ресурсы для реализации, что критично важно для нас, на что могут повлиять результаты, с какими процессами есть взаимосвязь
И только потом выстраивать всю стратегию работ
К сожалению, я мало видела, где Опросник становится частью чего-то бОльшего, чем просто его заполнение