К сожалению в этом кейсе клиент пожелал остаться инкогнито, но это не уменьшает пользу самого кейса. Из этой статьи вы узнаете, как привлекать клиентов из instagram и Facebook с помощью Чат бота . Дополнительно вы узнаете, как правильно формировать прогревающую воронку и как правильно использовать инфоповоды в Чат боте, для привлечения новых клиентов.
Как вышли на клиента.
Наш Франчайзи Сергей из Ростова на Дону вел переговоры с крупной сетью фитнес клубов (N).
Утверждение документов было долгим и без тестового периода компания не хотела идти на покупку.
Наш партнёр решил взять на себя риски и запустил им бота самостоятельно без оплаты.
Что это дало, читаем дальше!
P.C. Теперь то они готовят документы на внедрение во всю свою сеть наш продукт
О проекте.
Основные плюсы клуба.
Получилось найти на Сайте клиента :
1) Площадь — 1400 квадратных метров
2) Круглосуточная работа
3) Доступ в зал по отпечатку пальца (шкафчики работают по отпечатку, таким образом невозможно оставлять свои вещи до следующей тренировки, система напомнит при выходе, что вы забыли что-то в шкафчике)
4) Низкая стоимость абонементов
5) Новейшие тренажёры с интерактивными подсказками
6) Бесплатная парковка
7) Всем доступно СПА и Бассейн.
Подготовка проекта.
Логику чат бота готовили самостоятельно без клиента, получился хороший бот без лишнего меню только главная информация при 1 касании с клиентом!
Потенциальный покупатель на первом этапе взаимодействия может получить подробную информацию о фитнес клубе:
Важный этап в работе с клиентами - это взаимодействие с ними после первого контакта. Бот позволяет делать рассылки клиентам в WhatsApp и прогревать их.
Нужно понимать что раскрываемость рассылок в WhatsApp на данный момент в среднем 80%, а взаимодействие после прочтения от 40% до 70% от общего числа людей кто прочел сообщение.
Исходя из данной статистики мы создали 4 прогревающих сообщения, каждая со своей логикой, создана для возврата клиентов к рассмотрению посещения фитнес клуба:
- 1 день после написания
Напоминаем клиенту, что он рассматривал наше предложение и можно связаться с менеджером. - 3 дня после написания.
Говорим клиенту что можно посетить фитнес клуб бесплатно с личным тренером. - 21 день после написания
Показываем пример девушки которая за 21 день поменяла фигуру
и говорим если бы ты принял решение раньше, то уже сейчас мог бы достигнуть примерных результатов. - Каждую пятницу всем клиентам кто написал с субботы по пятницу
День открытых дверей если пройдете опрос. Для вас доступны СПА зона, Бассейн, Тренажерный зал, Сауна, Комната отдыха. И видео с фото с прошлой встречи. Ограниченная группа до 40 человек.
Внедрение проекта
Продемонстрировав проект заказчику.
Было принято решение внедрять Чат бота в Работу.
Запуск рекламы
Клиент решил вести рекламу самостоятельно, с помощью штатного маркетолога. Мы передали все рекомендации, и получилась такая картина:
Из статистики видно
Общие расходы на рекламу составили: 63 979,99
Такой проходимости получилось добиться только благодаря построению прогревающей воронки в четыре касания, после попадания клиента в чат бота.
Статистика рекламы общая
Расход на рекламу: 63 979,99р
Количество переходов по рекламе: 3 295
Цена 1 перехода в среднем: 19,41
Количество полученных контактов: 1 785
Конверсия с рекламы в номер телефона: 54,17%
Цена 1 контактного номера: 35,84руб.
Количество горячих клиентов Запрос консультации или запись на бесплатное посещение: 1057
Конверсия к горячего клиента: 32,10
Цена Горячего клиента: 60,52руб.
Количество людей кто оплатил абонемент: 474
Цена 1 клиента: 134,97руб.
В данном кейсе Цена клиента как у некоторых цена заявки с лид формы.
Итог.
Если есть возможность дать клиенту что-то бесплатно для повышения лояльности к компании то нужно это преподносить не бесплатно, а ограниченным по другому лимитированным предложением за которое нужно побороться. Заполнив форму или сделав какое-то действие.
Хочешь узнать, как работает бот и сколько денег он принесет в твой бизнес?
Переходи по ссылке и тестируй:
Протестировать бота
Подписывайся на наш Instagram:
Подписаться