С клиентами я общаюсь всегда лично - от самого первого нашего знакомства и навсегда. И никогда не доверю эту часть работы никаким менеджерам (хоть даже и персональным, приставив их к каждому клиенту).
Во-первых, это проявление уважения к каждому клиенту - когда по всем вопросам вы общаетесь только с владельцем бизнеса. Во-вторых, я решу любой вопрос "здесь и сейчас", и без каких-либо согласований. В-третьих, я просто люблю эту часть работы!
Наши клиенты часто благодарят меня за оперативность. И за то, что я всегда на связи - и перед покупкой, и после покупки, и через год, и через два, и через три.
Особо ценят оперативность наши потенциальные клиенты, которые только-только познакомились с нашей галереей и хотят получить:
А) исчерпывающую информацию
Б) быстро.
Очень показателен в этом плане запрос от Екатерины. Перед ней стояла задача подобрать искусство для своего нового трехэтажного дома. Я пообщалась с Екатериной, мы обсудили ее потребности и пожелания и через 2 часа у нас уже была готова презентация с подходящими вариантами. С размерами, ценами - со всей информацией, необходимой для принятия решения.
Екатерине не нужно было никуда ехать, встречаться с разными людьми, посещать мастерские разных художников. Вместо этого она просто открыла нашу презентацию, которую я прислала ей в WhatsApp. Тут же в WhatsApp она дала свои комментарии, тут же мы исключили какие-то варианты, тут же появились какие-то картины-фавориты. Это, действительно, удобно.
Процитирую некоторые моменты из нашей переписки:
- "Быстро получилось! Это хорошо"
- "Мне нравится, что вы очень оперативно отвечаете"
- "Вы не возражаете, если я создам чат? Подключу дизайнера, проектного менеджера, мужа и детей? Быстрее все обсудим"
Никаких звонков - потому что можно попасть в неудобное для общения время. Клиент может быть на важной встрече, в ресторане, в театре. А так клиент отвечает тогда, когда у него есть время и возможность.
Вы всегда можете связаться со мной в WhatsApp +7(910)465-82-27, Наталья Хацела, директор галереи.
___________
На фото - работа Студии 30 "Sunshine": https://gallerysmart.ru/katalog/sunshine.html