Случилась в мае 2021 года неприятность с нашим креслом для работы за компьютером. Кресло не дешевое. Сколько стоило в момент покупки сказать сложно - не сохранился чек, но сейчас такое же стоит на Яндекс.Маркет 16 890.
Неприятность заключалась в следующем - у кресла есть небольшая подушка под пятой точкой, чтобы удобнее было сидеть, и вот что-то в этой подушке сломалось и пружина в ней стала выпирать и впиваться прямо в ту самую пятую точку.
Конструкция непростая. Начались поиски на Яндекс.Картах организаций готовых взяться за такой необычный ремонт, которые были бы недалеко по удаленности от нашего дома.
Первой в выборке оказалась фирма "Алита-М". Всем хороша. Рейтинг - 5 звезд! Ни одного негативного отзыва. Кстати, рейтинг до сих пор такой. Находится прямо рядом с нашим домом - Промышленная ул., 11 • офис 623. Что за удача! Позвонили, озвучили проблему - говорят без проблем, 7500 рублей и будет ваша подушка как новая.
Дороговато все же. Решили поискать другие варианты. Вариантов было несколько в пределах 3000 рублей, но все говорили, что восстановить механизм они никак не смогут, только вскрыть подушку, удалить механизм и обратно зашить.
В общем, выбирать оказалось не из чего - только одна фирма готова была взяться за столь сложный ремонт. Тут бы конечно нам и заподозрить неладное, но мы все еще верили в свою удачу. А чему удивляться - 5 звезд же! Ни одного негативного отзыва.
Созвонились снова с фирмой "Алита М" (что бы это ни значило) - от фирмы выступал некто Максим. Не в меру болтливый мужчина, нагружающий разговор никому ненужной и неинтересной информацией из своего жизненного опыта, так сказать.
Продолжили переписку в "ватсап". Чуть ниже полностью опубликую от начала до конца, как говорится. Что выяснилось позднее - никакой фирмы "Алита М" у нас рядом с домом нет. Ездил Максим все время из Подмосковья. Причем ни разу не приехал вовремя. Опаздывал легко на час-два. Да что там час-два, один раз на день опоздал! Это как бы вообще я так понимаю он не считает проблемой.
В итоге приехал, забрал кресло. Прошло какое-то время и Максим оповестил в "ватсапе", что кресло готово, стоит ремонт 7 600, готов привезти. Договорились о времени, приехало наше кресло и, к сожалению, отдал я Максиму деньги наличными, а он взамен не выдал никакого документа. Просто взял наличные и уехал. На вид кресло было в порядке и я не сразу увидел проблемы.
Максим еще очень просил оставить отзыв. Но об этом чуть позже, вышло все довольно комично, ибо отзыв я оставил.
Вот собственно переписка до момента возврата кресла из ремонта:
Уехал Максим и тут то мы и заметили странности с нашим креслом. Садишься на него и качаешься как на волнах. Тут уж как то и забыли с чем обращались. Как так, отдавали кресло держалось как влитое, а теперь как аттракцион на детской площадке - коняшка на пружинке.
Вот так вот:
Что делать. Скорей стал писать Максиму:
Максим не отказал. Приеду, говорит, разберусь, все будет хорошо, только верьте и ждите.
Пока ждали обнаружили, что и ремонта никакого не было - подушку просто вскрыли и вынули оттуда пружины и зашили. Что в других фирмах нам обещали сделать не дороже 3000 рублей. Вот это поворот! Не ожидали мы такого, признаться!
Приехал Максим. Притащил зачем-то другой механизм, заменил его и стал требовать 3500 сверху! Тут уж я не выдержал. Не понимаю, говорю, господин, что вы натворили и за что вы еще деньги просите. Максим впал в истерику, стал кричать, что он же ехал к нам из Подмосковья! Это что же получается, бесплатно что ли ехал он к нам ехал?! Минимум 3500 это стоит, ведь ехал он аж 60 километров! Наконец, обратив внимание на мое крайнее недоумение и поняв, что денег он точно не получит, Максим решил ретироваться, сказал, что раз мы такие плохие, то и ладно, он не будет со мной спорить! И убежал в общем.
Остались мы в полном недоумении, озадаченные. Что делать - непонятно. Сели на кресло, а оно как качалось, так и качается, ничего не изменилось, даже после замены механизма. Стали присматриваться, что же не так с креслом, почему еще и качаться стало теперь. И вот увидели.
Вот фото до "ремонта":
А вот фото после "ремонта":
Как говорится, видно все невооруженным глазом. Тут уж я не выдержал и написал отзыв, как того и просил Максим.
Вот собственно текст моего отзыва:
Ужасно! Случилась проблема с подушкой на сиденье кресла. В подушку встроен механизм с пружинами. Пружины выскочили , нужен был ремонт именно пружин в сиденье. На фото "Сиденье до 1" и "Сиденье до 2" видно торчащие под обивкой пружины и понятно, что нужен ремонт пружинного механизма, вставить пружины на место. Обратились к большому количеству мастеров, все отказывались от ремонта самого механизма, предлагали расшить сиденье и удалить механизм с пружинами (в максимуме за 3000 тыс. рублей). И только один согласился отремонтировать механизм! Я думаю вы уже догадались кто это был - конечно же мастер Максим. Посмотрите результаты, так называемого "ремонта", на фото "Сиденье после 1" и "Сиденье после 2". Как видите, механизм с пружинами просто полностью демонтирован Такой "ремонт", полагаю, мы и сами даже смогли бы провести. Как вы думаете сколько стоит такой ремонт? 500 рублей? 1000? Нет! Такой "ремонт" стоит - 7600 рублей! Но не спешите делать выводы, это только начало. Когда мы получили кресло оно шаталось в разные стороны. Вот ссылка на видео: https://youtu.be/mjQ9ghxF3QY То есть, вы садитесь на кресло , никакие рычаги не трогаете , а оно шатается. Чего в помине не было до передачи в "ремонт". Сидело как влитое. Я написал об этом Максиму. Он сказал, что приедет и все исправит, при этом почему то упомянул, что надо заменить основание. Тут я ничего уже не понял. Приехал Максим и все прояснилось. Наш газлифт он сломал! В процессе съема сиденья наш газлифт они развалили на части, о чем нам не сообщили! Отдаете в ремонт с одной проблемой , а вам еще ломают дополнительно другое. Оцените фото газлифта , который стоял у нас (хромированный, красивый и четко подходящий под основание), и который он поставил - "Газлифт до" и "Газлифт после 1", "Газлифт после 2". Ну , невооруженным глазом видно, что тот, что поставил Максим это китайский ширпотреб и который стоял был явно лучшего качества и главное не шатался, не люфтил, а стоял прочно в основании. Думаете Максим извинился? Да нет, даже намеков не было. Дальше Максим заменил основание и чуда не произошло - сиденье как шаталось , так и продолжило шататься. Максим предложил, внимание (!), доплатить ему 1000 рублей и тогда он поставит немецкий газлифт, который не будет шататься! Я ничего не понял. Доплатить к чему? Как выяснилось, Максим приехал устранять к нам работу своих кривых рук не бесплатно, а за, ни много ни мало, 3500 рублей! Сказать, что я был немало удивлен, не сказать ничего. Человек сломал дорогущий газлифт, влепил какой-то китайский шатающийся пластиковый ширпотреб и еще требует денег за свои кривые руки! Как вам такое? Я наотрез отказался платить. И вот что в итоге. До сдачи в ремонт мы имели проблему с пружинами в подушке. Теперь мы не имеем вообще никаких пружин, сиденье кресла ничем не отличается от обычного. Сказать, что стало неудобно, не сказать ничего. И это вместо 3000, за 7600! Далее. До сдачи в ремонт у нас не было никаких проблем с газлифтом! Теперь у нас вместо нашего дорогого хромированного газлифта стоит китайское шатающееся фуфло! И все это за наши деньги, за 7600! А если бы заплатили , как того требовал Максим, так и вовсе в максимуме было бы 12100! Вот такой вот "ремонт". Если вам сколь либо дороги ваше кресло, нервы, деньги , время, то не рекомендую обращаться к данному горе-мастеру. Не знаю, кто тут пишет восторженные отзывы, вероятно сам Максим. Про деловые качества я вообще промолчу - человек ни разу не приехал вовремя, причем опаздывал минимум на несколько часов, а иногда и на день.
Однако вы его не увидите в отзывах о фирме "Алита М", так как Яндекс так и не опубликовал его. Но вернемся к нашему повествованию.
Разместил я отзыв. Жду пожду, когда его опубликуют, а его все не публикуют, по непонятным причинам. Тут уже возмутились наши родственники, узнав о нашей проблеме, и не дожидаясь публикации моего отзыва, разместили свой, взяв у меня текст и немного изменив, но суть та же. Каким-то невероятным образом отзыв "проскочил" и был опубликован. Забегая вперед, скажу, что ненадолго.
Что тут началось. Вы думаете начались извинения, обещания разобраться в ситуации и наказать виновных? Да ладно. Как бы не так.
Комментарии к отзыву вы так же не можете увидеть, потому, что отзыв сняли с публикации и довольно быстро. В комментариях были угрозы про моих детей, не поверите. Но! У нас в наличии есть один скриншот, к сожалению, комментарий Максима там не раскрыт, но по моему ответу, все понятно. Оценить уровень хамства и грамотности тоже не составит труда. Вот он собственно:
Тогда отзыв решила написать моя супруга (Marina S), довольно краткий, без подробностей, но его почему-то Яндекс решил опубликовать, в отличие от моего, и до сих пор вы его можете видеть, а заодно и почитать ответы компании "Алита М", судя по всему, в лице Максима. Как говорится, орфография сохранена. К отзыву Максим и коллеги оставили немало интересных комментариев, с ехидными предположениями о том, что мы делали на кресле, что оно сломалось. Вот текст отзыва моей супруги:
Очень разочарованы. Вместо обещанного ремонта офисного кресла - необходимо было починить механизм с пружинами в сидении, его просто вытащили. При этом сломали газлифт, он рассыпался на части. И его заменили на китайский пластиковый. Кресло стало шататься (( Но об этом нас не поставили в известность. Узнали уже по факту, когда получили кресло обратно. И обошёлся нам такой "ремонт" очень недешево. Ноль из десяти.
А вот скриншоты ответов (Никита - это наш родственник, который разместил отзыв и его потом обратно убрали с публикации, ему почему-то решил написать Максим в комментариях к отзыву моей супруги):
В общем, судите сами. Как говорится - полная дичь.
Тут уж я не выдержал и решил искать, наивный, высшей справедливости в Яндексе и наконец то выяснить почему не публикуются отзывы и вообще, что это за дичь.
Пишу в Яндекс:
Добрый день!
29.05.2021 разместил отзыв о компании Алита М.
В отзыве я приложил фото, видео о некачественно выполненных работах данной компанией со всеми подробностями. Отзыв прошел модерацию.
Тем не менее, отзыв до сих пор вижу только я , другие пользователи его не видят.
Прошу разобраться в данной проблеме.
А мне отвечают:
Пишу в Яндекс:
Я проверил все пункты правил и ни один в моем отзыве не нарушен. Это самый что ни на есть действительный отзыв, в отличие от купленных восхищенных отзывов на странице данной фирмы. Полное неуважение к будущим заказчикам данных услуг, скрывать истинную информацию о качестве услуг данной фирмы.
Именно так со мной и произошло - я выбрал эту фирму исходя из оценки Яндекса. 5 звезд, только восторженные отзывы и ни одного негативного. И получил ужасный некачественный сервис с порчей моего имущества. Вы считаете это нормальным?
А мне отвечают:
Пишу в Яндекс:
То есть по вашему предположению, я обратился в другую компанию, которая испортила мне мое кресло, фото которого были приложены к отзыву "до" и "после" и даже видео, а эту решил оговорить? Вы серьезно?
Компания работает в "черную", деньги взяли, а документов никаких не выдали. Вот о такой чудесной компании , которая работает кошмарно и еще и в черную вы не хотите размещать отрицательный отзыв, при этом разместили огромное множество положительных липовых.
Я приложил переписку с мастером, где фигурируют суммы и из которой ясно, что деньги он получил.
Кстати, и почему вы не обращаете внимание на то, что компания разместила абсолютно левый адрес, а на самом деле находится в Подмосковье?
Обратите внимание, что в переписке нигде нет речи о том, что сломан наш газпатрон, что заменили на дешевое дешевое фуфло , которое шатается, мы даже и не сразу поняли в чем дело. Причем отдали кресло для замены пружин, нам пружины просто выкинули, расшив 1,5 см сверху обивки и сломали дорогущий газпатрон, который сюда не подходит!
По моей просьбе пользователь Никита С размещал мой отзыв, после того, как мой не разместили. Его отзыв почему то разместили, но потом он тоже исчез. Но! Организация официально на него отвечала, тем самым признавая , что взаимодействие, как вы выразились, было. Ну и собственно почитайте эти самые комментарии, вместо изменений - хамство, угрозы про моих детей. Я еще раз обращаю ваше внимание - это официальный отзыв компании!
Так же разместила отзыв моя супруга Marina S и можете прочитать комментарии под отзывом и это тоже официальный ответ.
P.S. Честно говоря, Яндекс не просто разочаровал, а просто убил. Вы защищаете не потребителей, а каких то халтурщиков с кривыми руками работающих в "черную", которые ломают имущество честных людей и отказываются отвечать за то, что натворили.
А мне отвечают:
Пишу в Яндекс:
Хорошо, чеков у нас нет, но свидетельствует ли о взаимодействии с данной компаний их официальные ответы на отзывы , которые все-таки удалось разместить?
Я что то не понимаю вашей логики, вы отклоняете отзыв реальность которого признает сама компания, так как давала официальные ответы. И вы их видите. Это ли не является доказательством связи с этой компанией? Вы же видите эти ответы. А фото придумал? Вы их тоже все видите и видите, что натворили эти "специалисты" - испортили дорогую вещь.
Второе. Положительные отзывы вы проверили? Чеки проверили? Взаимодействие проверили? Есть очень недавние положительные отзывы. Откуда там чеки , если контора работает в черную? То есть вы никаких проверок на положительные отзывы не делаете, просто сразу размещаете их. Вы меня хотите убедить, что отзывы в духе "сразу стало понятно, что мастер высочайшего уровня" может написать реальный человек? Конечно же нет. Но главное это никак не стыкуется с реальным положением дел.
По этому поводу мы обратимся в роспотребнадзор и прокуратуру. Но похоже, что нужно проверять вашу деятельность, потому обратился я и получил некачественный сервис, только благодаря вашим 5 звездам. Это очень некрасиво по отношению к вашим же пользователям, которые вам доверяют. Причем у конторы, до сих пор рейтинг 5 звезд! Это не смешно ли?
Вы не пропускаете реальный отзыв реального человека, и не даете возможности получить людям реальную картину, и другие люди будут попадаться на эти звезды, которые вы получается не проверяли. Но так рьяно проверяете негативный отзыв. То есть вы не даете людям полную картину о деятельности компании.
И вы мне так и не ответили по поводу адреса компании. По закону, адрес почтовый обязан совпадать с юридическим. У вас на Яндекс.Карты, откуда собственно и нашлась эта фирма, указан адрес Промышленная улица. Это рядом с моим домом. Какая Промышленная улица , если фирма находится в Подмосковье? Вы проверили ЭТУ информацию? Вы понимаете, что вы своими действиями вводите потребителей в заблуждение?
А мне отвечают:
То есть Яндекс пытается меня убедить, что только мне, вознамерившемуся написать негативный отзыв не выдали документы после оплаты, а всем остальным выдали конечно же и они написали положительные отзывы.
В общем, цирк да и только. В итоге мы имеем следующий факт - есть фирма оказывающая некачественные услуги, которая мало того, что не извинилась за некачественную работу и не устранила свой брак, так еще и хамит в комментариях на ресурсе Яндекса, а когда вы обращаетесь в Яндекс и указываете на этот факт, Яндекс разводит руками - мы тут ни при чем , извините, проблемы индейцев ковбоев не волнуют.
Вот так мы и стали жертвами звезд Яндекса. Еще раз напомню - контора до сих пор имеет 5 звезд от Яндекса. Слабо верится, что такие мастера с растущими непонятно откуда руками могут что-то делать качественно. Возможно какую то мелочевку им и удается делать, но когда вопрос зашел о серьезной работе началось - вранье, и некачественные услуги и уничтожение имущества и сокрытие этого факта.
Причем , до сих пор в голове не укладывается - как они умудрились сломать газпатрон, если они намеревались только вынуть из подушки пружину. И вынимали они ее сверху, это видно по шву, газпатрон им никак не мешал. Это просто необъяснимо.
Вот и остается один вопрос - зачем они, звезды Яндекса? К чему все это, если они не отражают ровным счетом ничего и справедливости добиться тоже невозможно.
Пишите в комментариях, возможно вы тоже становились жертвами тех или иных звезд. Какие были случаи у вас?
