Я писала несколько раз, что-то корректировали, опять переписывала, но в итоге документы приняли и даже деньги вернули.
Тур у нас был куплен в сентябре 2019 года на весну 2020, потом перенесен на весну 2021 года. Покупали напрямую у ТО "Пегас" он-лайн на их сайте, ни с какими агентствами не связывались, оплачивали сразу полную стоимость.
В апреле 2021 после очередного запрета вылетов и аннулирования тура в Турцию я начала вести переписку с "Пегасом" по электронной почте. Ни к какому согласию по переносу и депозиту мы не пришли, поэтому остался только один подходящий мне вариант - полный возврат средств. Согласно постановлению Правительства №1073 от 20 июля 2020 года, деньги должны вернуть до 31 декабря 2021 года. Это касается туров, купленных до 31 марта 2020 года. Там даже говорится про какие-то проценты, которые должен выплатить ТО за пользование деньгами туриста, но в это я не вникала, не очень понятно, с какого момента они начисляются. Главное было - вернуть деньги, уплаченные за тур. Готова была ждать до конца года.
Сначала была написана претензия, где просто было описано все - когда куплен и оплачен тур, все его параметры. Когда и из-за чего был аннулирован, когда перенесен, когда снова отменен. Скопировала из договора все - и номер рейса, и норму багажа, и время прилета-вылета.
Причины аннуляции брала из их писем, не сама придумывала.
После этого "Пегас" прислал ответ и образец заявления на возврат средств. Но там вообще ничего сложного: опять шапка со всеми данными (ФИО, паспорт, прописка) и текст заявления: прошу вернуть денежные средства в сумме такой-то по заявке такой-то в связи с невозможностью ТО исполнить свои обязательства по реализации туристского продукта.
Реквизиты карты, дата, подпись.
Для туров, изначально купленных на 2021 год, действуют другие условия, под постановление Правительства они не попадают. В этом случае, пишут, надо ссылаться на закон о защите прав потребителей, и возврат там вообще в какие-то сжатые сроки должен быть, никакого 31 декабря 2021 года и в помине нет.
Надеюсь, кому-то информация окажется полезной.