В моём магазине на Этси разгорелись нешуточные страсти.
Совсем недавно площадка Этси закрыла возможность продавцам из России регистрироваться . Понять причны сложно. Возможно тут и политика замешана..а может что то ещё.
Тем продавцам, что остались на площадке работать не запретили, но требования стали строже. Многие жалуются, что показы совсем упали.
На площадке бешеная конкуренция- где то 2500 миллиона продавцов. Чтоб в такой массе конкурентов выжить надо чтоб сама площадка тебя поддерживала. например иногда показывала твой товар покупателям.
Я как и все, после санкций этси к продавцам из России решила, что сейчас и просмотры упадут и продаж не будет.
Но почему то именно в этот момент стали покупать мои игрушки и как то всё оживилось, закрутилось. Рейтинг магазина вырос.
Пока подрабатываю курьером Яндекса, американцы покупают мои игрушки в магазине на Этси.
Огорчала доставка. Почта России доставляет посылки в Америку за 3 месяца. Кому то везёт и их посылки приходят за 9-10 дней. Я никогда не попадают в число таких счастливчиков.))
Я всегда идут по наиболее закрученному сценарию жизни, со всеми отягчающими последствиями. Как будто меня каждый раз на прочность испытывают.
Если у кого то посылка идёт 3 месяца и покупатель молчит, то я со своей первой покупательницей все три месяца вела бурную переписку.
Где то писем 30 у меня сейчас в личном кабинете этси. Первая покупка была игрушка аксолотль.
Первая покупка на Этси. Думала буду радоваться, а ощутила панику.
Я писала огромные письма Кулайе ( так зовут первую покупательницу и теперь я наверное запомню это имя навсегда)) ). Обьясняла про пандемию, говорила ,что тоже переживаю, слежу за движением посылки.
Самой Кулайе , видимо , было важно внимание и что я тоже переживаю. Подозреваю , что на площадке этси много мошенников, которые просто получают деньги и исчезают. Гарантий у первого покупателя , что он не попал в такую же историю нет.
Поэтому я писала обьёмные ответы , где я подробно описывала всё ,что чувствую, что тоже переживаю . Слова поддержки успокаивали покупателя. Она была согласна ждать.
Так прошло 3 месяца и игрушка с горем пополам приехала в Нью Йорк.
Как написала Кулайя, ещё перепутали округ Бруклина и отправили посылку на другую почту. Она провела расследование , написала запрос на почту и посылку переслали.
Ангельское терпение и понимание у женщины. Я так её и называла все эти три месяца - Святой человек) . Она ещё умудрялась и меня поддерживать и всегда в конце письма желала мне чудесного дня.
Вообщем ,не получилось у меня отсидеться в стороне , участвовала всю дорогу в пересылке и эмоционально и фактически.
А вот со второй посылкой - Прихватки поросюшки мне так не повезло.
Очередная продажа на Этси. Купили мои любимые прихватки Хрюшки.
Уже через неделю некая Эшли начала присылать жёсткие письма- Где посылка? Где посылка?
Может она думала что из России до Америки идёт 3 дня?
Кое как три недели я ей обьясняла, что это нормальный срок для курьерской службы.
Спустя месяц, как раз совпало, что Кулайя получила посылку, Эшли написала мне в личку
-Спасибо что обманули, прошёл месяц , а посылки нет.
Ну и добавила, что она не может не предупредить всех ,что я обманщица.
И вот, первый отзыв в магазине о том, что я обманываю, не покупайте. И рейтинг самый низший - одна звезда.
Просто чудесно! Магазин сразу пошёл ко дну. Всё что лежало у народа в корзинах они убрали, показы упали.
Я воспользовалась советом и написала в службу поддержки. Я обьяснила, что речь идёт не о моём товаре и качестве моей работы. Что это третье лицо и я не могу нести ответственность за работу Почты и не могу предугадать как сложится доставка.
Обычно служба поддержки относится с пониманием и удаляет негативный комментарий.
Но, толи мой магазин новый, толи потому что этси стал строже к продавцам из России, мне ответили, что покупатель имеет право на мнение и они не видят повода вмешиваться.
Я не сложила руки и написала Эшли большое письмо, в котором вежливо обьяснила свою точку зрения. Что я не обманула её и не заслуживаю плохой отзыв и рейтинг, ведь я сделала всё ,что от меня зависело.
Я вовремя отправила посылку, я вложила маленький подарочек, чтоб сделать ей, покупательнице, приятное и даже написала жалобу на сайт почты о долгой доставке. Как я могла предсказать пандемию и что у Почты наступит кризис?
Потом я сделала скрин с письмом Кулайи, где она радостная пишет, что посылка получена и ей всё нравится и отправила Эшли со словами:
-Вот , посмотрите, это скрин переписки с другой покупательницей. Она тоже долго ждала посылку и получила в итоге. Это доказывает , что я не обманываю покупателей и свои обязательства выполняю.
Видимо у Эшли что то перещёлкнуло, она немного смягчилась и написала, что когда получит посылку, отзыв уберёт.
Но вот когда она её получит? С 5 мая посылка где то находится и нет движения вообще.
А рейтинг магазина теперь самый низкий.
И тут случилось чудо.
Где то месяц назад мне в личку написала некая Миша. Вопрос у неё был по ПДФ файлу.
Я провела эксперимент , сделала и выложила на площадку мастер класс по прихватке Поросёнок.
Я ей очень подробно ответила и даже отправила один файл, где было изображено лекало прихватки. И всё...Миша пропала.
-Наверное скопировала лекало и больше ей и не надо было ничего- подумала я.
И тут Миша неожиданно покупает ПДФ файл. Пишет хороший отзыв и ставит мне 5 звёзд рейтинг ( самый высший)
И это у магазина с самым низким рейтингом. Она рискнула и фактически спасла мой магазин от самого днища.
Конечно стоимость файлов маленькая. На то он и файл. У меня на площадке стоит цена 4 доллара за файл. Но зато никакой доставки, долгоиграющий проект. Сделал один раз и он может продаваться вечно.
Тут же следом неожиданно появилась Кулайя. Она ,видимо, увидела отзыв и рейтинг и написала огроменный положительный отзыв о том ,какая я честная и хорошая. Как я всю дорогу переживала и участвовала в процессе, не бросила покупателя с этой ситуацией. Попросила не ругать продавцов, ведь они не виноваты в пандемии. И тоже поставила магазину 5 звёзд.
Вообщем всё это сильно поддержало магазин. Не смотря на всеобщий кризис у всех и везде и первый плохой отзыв в моём магазине у меня купили ещё один пдф файл и игрушку сердце с руками, которую я сегодня отправила уже другой курьерской службой.
А в магазине увеличились просмотры и лайки. И даже есть люди кто сделал мой магазин фаворитом.
После первых двух посылок я сменила курьерскую службу и теперь игрушки отправляю курьерской службой Space Express.
О быстрой доставке я сообщила прямо в шапке магазина. К счастью Space Express не подвёл.
Уже две посылки пришли- одна за 3 недели, другая за 2 недели. После Почты России это какой то бальзам на раны продавца)).
Ну..продолжаю работу. У меня по плану заполнение магазина тиграми. Это следующий год, год тигра.
А там ,возможно, Эшли получит свою посылку и уберёт негатив из магазина.
Всем пока. Удачи!