Массаж это профессия, в самом сердце которой лежит забота о клиенте. Мы одновременно занимаемся и наукой и искусством, помогаем и телу и разуму. Многие из нас пришли в эту профессию, потому что хотели заниматься чем то, несущим большой смысл и формирует связи с другими людьми. Таким образом мы и массажисты и психологи: лечим и тело и душу. К сожалению, желание помогать людям делает нашу работу чрезмерно эмоциональной и может привести к изнеможению и эмоциональному выгоранию и даже разочарованию. Такие проблемы встречаются в нашей профессии. Поэтому важно составить для себя свой личный кодекс этики массажиста. В мой личный кодекс массажиста входит следующее:
Я должна обеспечивать наивысшее качество услуг с учетом моих возможностей: если они не соответствуют моему клиенту я его направляю к другому специалисту.
Я работаю только в рамках своих знаний, умений и навыков, соблюдаю законодательство в своей сфере, регулярно повышаю квалификацию.
Эмоциональная и физическая безопасность для клиентов для меня — превыше всего.
Я соблюдаю конфиденциальность терапевтических отношений с клиентами. Я знаю много историй о работе массажистов, а также имею свой опыт работы в личном салоне красоты и как самозанятая. Мы массажисты часто задерживаемся допоздна из за клиентов, предлагаем клиентам акции и скидки, пытаясь завоевать их доверие. Я всегда задумываюсь о том, как же поддерживать баланс между человеческой щедростью, желанием помочь и соблюдением личных границ. И первый вопрос у меня возникает «Что мы должны своим клиентам?» Мы должны быть честными и прозрачными со своими клиентами и говорить им правду в каких случаях может помочь массаж, а в каких нет. Мы знаем, что массаж может помочь при нервном напряжении, но он не поможет при проблемах со щитовидной железой. Я с удовольствием сделаю вам расслабляющий массаж, я знаю, что такой массаж поможет справиться со стрессом. Но я хочу сразу сказать, что никто не дает гарантии, что после сеансов массажа ваша щитовидная железа станет работать лучше. Мы должны быть честными с нашими клиентами даже в неудобных ситуациях, когда мы не хотим записывать этого клиента на следующий сеанс. Очень трудно сказать клиенту: «Мне было очень некомфортно на прошлом сеансе из за вашего поведения и я решила прекратить наши с вами рабочие отношения». Но лучше сказать правду, чем придумывать ложь, что типа плотная запись и у меня нет свободного окошка для вас. Если об этом узнают клиенты, то это плохо скажется на вашей репутации. Вы можете встретить своего клиента, которому отказали в записи на массаж, а его друг или подруга были записаны на этот день и рассказали этому клиенту об этом. В нашем бизнесе сарафанное радио сила, с которой нужно считаться. Говорить неудобную правду становится проще со временем и с практикой. В конце концов вы будите чувствовать себя увереннее и спокойнее, когда научитесь устанавливать границы и избегать клиентов, которые высасывают из вас энергию. Мы должны быть последовательными с клиентами и четко им объяснять, что есть рабочие часы и в другое время нас беспокоить нельзя! Мы должны вести себя этично, даже в том случае, если клиенты ведут себя иначе. Но по окончании сеанса сказать ему, что в дальнейшем я отказываюсь их принимать! Мы не должны жертвовать своим счастьем ради клиентов, уделять им много места в своей голове. Мы не должны беспокоиться о тех клиентах, которые не выполняют наши рекомендации дома. Мы не в ответе за терапию, если клиент осознанно продолжает вредить своему здоровью. Наша работа, наша обязанность -работать с клиентами по договоренности с ним в определенное время за определенную цену. Регулярное размышление и пересмотр того, как вы относитесь к клиентам и как клиенты относятся к вам — лучший способ избежать профессионального выгорания, обеспечить профессиональный и личностный рост, а также извлечь максимальную прибыль из своей деятельности. Желаю всем удачи!
