Транспортная компания ПЭК есть во многих городах и сегодня мало кто не испытывал проблем с получением своего груза. Я давно получаю грузы транспортируемые ПЭКом и раньше нареканий не было. Даже четкость получения удивляли, пока оплачивает груз уже готов к выдаче.
Проблемы в основном задержка грузу в пути, повреждение груза и огромные очереди на терминалах. Вот сегодня был свидетелем криков со стороны клиентов на старшего по складу,который в свою очередь орал не тише. Я уже привык к этим проблемам и отношусь спокойно, правда чувствуешь тебя терпилой)
Кто-то спросит: "Так чего с ними работаешь, если проблемы?" ответ, также банален, низкая стоимость услуг ПЭКа по сравнению с конкурентами.
Причина банальная, люди, а именно наши братья азиаты - дешевая рабочая сила, которые из-за пандемии уехали на родину, а вернутся работать очень дорого. Билет на самолет в одну сторону из Узбекистана от 600 до 1000 $.
Что я делаю в случае задержки груза? Пишу в обратной связи мобильного приложения обращение по факту задержки. Менеджеры не сразу регистрируют обращение и просто извиняются от лица компании, но необходимо указывать то что они обязаны регистрировать, после чего присваивается номер обращения и ответственный менеджер. Как правило это помогает, вопрос так или иначе решается. По началу звонил директору филиала, но это тухлый вариант,только обещания, а потом и трубку не берет.
Еще один онлайн вариант, пишу в телеграмм ПЭКа, тоже реагируют быстро. Там же отправляю фотку очереди, потом даже перезванивают и уточняют как проходит очередь.
Что касается повреждений, тут вопросов нет, да, не приятный факт, но зато претензии удовлетворяют пока безотказно. Собираешь пакет документов, они минимальные, копии паспорта, заявление по форме, подтверждающие документы по оплате товара стоимости поврежденного товара, акт повреждения груза, оплаты получения груза и отправляешь все на электронную почту претензионного отдела, в каждом городе нужно уточнять почту. В течении 30 рабочих дней компенсация приходит на указанный в заявлении счет.
Я искренне желаю ТК ПЭК процветания и решения всех проблем.
А как у вас в городе обстоят дела с ПЭКом?
Напишите в комментариях, поделитесь своим опытом.