Задача каждого интернет магазина - продажи. А как же UX-дизайн нам в этом поможет?
UX - это не только правильная структура сайта, это возможность сделать сайт простым и удобным, который благодаря юзабилити и визуальной красоте UI сможет дать пользователям возможность выполнить свои цели всего лишь за несколько кликов. Сегодня я с вами поделюсь своим опытом в UX-дизайне, и уверен, что эти 10 принципов, которые я подготовил, помогут вам улучшить екоммерс продукты.
Что такое электронная коммерция?
Для начала, давайте вспомним в нескольких словах, что такое E-Commerce - это решение, которое помогает покупать товары/услуги в Интернете.
Основной, но далеко не единственный, плюс электронной коммерции в отсутствии географических ограничений. Сотрудничество с логистическими компаниями поможет охватить аудиторию в мировом масштабе. Так действуют гиганты интернет-торговли, такие как AliExpress, Alibaba, eBay, Amazon, Zappos, iTunes.
Как применяется UX в электронной коммерции?
В первую очередь - запомните, что User Experience используется не только для веб-сайтов, но и для продуктов или программного обеспечения.
Пользовательский опыт - это концепция, связанная с впечатлениями и эмоциями, полученные в результате пользования конкретным продуктом..
По сути, мы проводим исследование, насколько веб-сайт удовлетворяет потребностям клиентов.
Почему это так важно?
В основном из за таких причин:
Хороший User eXperience приносит больше денег бизнесу и продажи растут: поэтому если счастливый пользователь - счастлив и владелец бизнеса.
А также UX приносит больше трафика: и это очень важно, так как напрямую оно связанное с пользовательским опытом (взаимодействие пользователя с сайтом).
И наша цель - помочь вам улучшить взаимодействие пользователя с интернет-магазином а также оптимизировать опыт, чтобы увеличить продажи.
10 лучших практик UX-дизайна пользовательского взаимодействия в электронной коммерции.
Теперь вы понимаете, почему без хорошо продуманной UX-части электронной коммерции практически любой веб-сайт может быть неэффективным. И самое главное определить, что именно влияет и определяет хороший или плохой UX для вашего конкретного интернет-магазина.
Поняв, как пользователи двигаются по вашему сайту или веб-приложению, мы можем перейти и ознакомиться с основными принципами UX-дизайна для электронной коммерции, а также я приведу примеры сайтов электронной коммерции с лучшим UX.
1. Четко позиционируйте бренд
Первое, что самое важное для e-commerce — это правильное позиционирование бренда. Каждая деталь вашего интернет магазина должна соответствовать концепции вашего бренда, и при этом сайт должен быть ориентирован на пользователей. На это влияет много аспектов дизайна, от выбора правильных цветов, типографии, до создания удобного способа навигации по вашему сайту.
Официальный интернет магазин Samsung — это модель отличного позиционирования на рынке, где все выполнено и напоминает идеологию которая была закладена в самом начале.
2. Разработайте интуитивно понятную навигация
Интуитивно понятная и (или) удобная навигация — это то, что помогает пользователям двигаться по всем этапам воронки продаж. В настоящее время, из за того, что существуют большое количество сайтов, которые уже приносят миллионы и миллиарды продаж, поэтому не стесняйтесь и можете просто скопировать уже готовые UX-паттерны, немного переделав и украсив ее в соответствии со своим брендбуком.
Приведу отличный пример - Shopify. В котором каждый интерфейс продуман очень тщательно, где пользователи максимально удобно совершают свои покупки.
3. Предоставьте все возможности поиска и фильтра
Как только пользователь заходит на ваш сайт, в первую очередь нужно сделать так, чтоб клиент моментально разобраться, с разделами, товарами, где и как их искать, как сортировать и фильтровать.
Исходя из этого родился совет, что поле поиска должно быть доступно из любого места и хорошо заметно на вашем сайте/приложении. Если у вас популярный интернет магазин, который каждый день имеет десятки или сотни новинок, тогда без поиска с удобным фильтром не обойтись, так как они помогут ориентироваться в вашем ассортименте еще быстрее и с большей точностью.
В качестве примера приведу отличное мобильное приложение от Nike, которое использует технологию дополненной реальности, которое имеет функцию визуального подбора обуви, просто наведя камеру на ноги.
И благодаря этой технологии можно быстро подобрать себе обувь из огромного выбора.
Отличным примером фильтрации является пример Walmart, который можно брать для внедрения в ваш интернет магазин:
4. Добавьте рекомендуемые товары
Как вы уже я говорил, хороший и продуманный UI/UX может помочь привлечь больше посетителей на ваш сайт и пропустить их через воронку продаж. Поэтому добавление на сайт раздела Рекомендуемые товары является очень важным.
Давайте рассмотрим пример - на вашей странице продукта можно добавить карусель с похожими товарами, которые будут похожи на тот продукт, который показан на карточке товара, на благо есть такая техническая возможность, под каждый продукт подобрать максимально похожий продукт. Поэтому, если пользователь на карточке товара вашего e-commerce сайта не найдет то, что искал, покажите ему также раздел с новыми товарами, исходя из важных для пользователя характеристик, которые соответствуют просмотренному товару.
Для примера покажу сайт Ebay:
5. Призывайте пользователя к действию
CTA - то, что мотивирует пользователя сделать какое-то действие, будь то покупка или регистрация, а также помогают вести пользователей к следующему этапу, а именно - продажи. Но не нужно чрезмерно использовать CTA на сайте, так это является не очень хорошей идеей и могут наоборот ухудшить продажи.
Далее я вам покажу, как можно использовать элементы CTA, чтоб они работали еффективно.
Это Spotify, где главная кнопке находится под отличным слоганом:
6. Отобразите основные действия
Чтоб ваш сайт стал еще более удобней, вы должны дать своим пользователям быструю возможность понять, как работает ваш сайт и какие есть основные функции.
Для этого многие крупные бренды, как например Адидас, у себя на сайтах делают разделы FAQ, где описаны все возможные вопросы о товарах и работе компании:
7. Выработайте доверие у клиентов
В этом пункте, давайте для начала определим, что означает доверие клиентов, именно в екоммерс? В первую очередь - это защита личных данных пользователей.
И поэтому, я продолжаю повторять на том, чтоб использовать проверенные и работающие юзабилити решения.
Поэтому посмотрите на сайт MyBag в котором вы найдете полезные шаблоны, например вы можете вывести средства после того, как пройдет проверка данных пользователя после покупки.
8. Добавьте отзывы на страницах продуктов
Отзывы - это очень мощная возможность, чтоб перевести посетителей в покупателей.
Помимо отзывов о самом продукте, пользователи также хотят узнать об услугах, которые они получат при совершении заказа вашей продукции.
Показывая отзывы на странице продукта, для новых посетителей вы являетесь надежным продавцом. Так как около 90% пользователей совершают покупки на сайтах электронной коммерции полагаясь в основном на положительные отзывы, вы должны обязательно их включить себе на страницу продукта. Очень важным фактором также является наличие и негативных отзывов. Главное, научиться работать с этими отзывами и отвечать на них таким образом, чтобы вы остались в позитивном свете, и тогда это поможет сделать ваш сайт более надежными в глазах потребителей.
В качестве отличного примера представлю вам страницу продукта с отзывами у Target. Они имеют рейтинги и отличную оценку по качеству.
9. Сделайте простую регистрацию и оформление заказа
Чем меньше у вас будет форм регистрации и формы заказа, это может значительно улучшить удобство использования вашего сайта.
Просто посмотрите, как этот аспект был успешно реализован на сайте Amazon:
10. Предложите различные способы оплаты
В этом есть множество плюсов, и сейчас мы вкратце рассмотрим список, внедрение которого поможет улучшить продажи на сайте:
- Удобство для клиентов
- Возможность настроить оплату
- Улучшить безопасность покупки
- Иметь возможность оплачивать разными способами.
Когда люди знают, что у них есть варианты - это дает им больше шансов выбрать предпочтительный способ оплаты.
А если у вас будет только один или несколько вариантов для оплаты, тогда пользователи скорее всего откажутся от своей покупки.
На данный момент существует более 200 различных способов принимать платежи онлайн, и из них вам выявить только самые лучшие, а это делается с помощью маркетинговых исследований.
Как вариант - просто используйте те каналы оплаты, которыми чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.
Приведу пример распространенных способов оплаты - кредитные карты, PayPal, Stripe и Alipay.
Подведем итоги и вспомним UX практики для электронной коммерции:
Благодаря этой статье, вы теперь понимает, как можно улучшить свой User eXperience для вашего интернет магазина. Для начала постарайтесь следовать тем советам, которые я привел. А далее постарайтесь постоянно мониторить всевозможные UX решения (UX pattern) в E-Commerce сайтах, для того, чтобы быть находить новые тенденций. И не забывайте, что нужно иметь квалифицированных сотрудников для внедрения всех практик. Если у вашей компании нет таких квалифицированных кадров, вы можете обратиться к аутсорс компаниям, которые этим занимаются.
Также можете написать нам тут и получить бесплатную консультацию по вашему проекту.