Пережитки прошлого отнимающие наше настоящее
Ежедневно кто-то из нас стоит в очереди в магазинах, больницах, аптеках, банках, почтовых отделениях - мест в которых можно постоять в очереди довольно много.
Хвост стоит на улице, туловище где-то между улицей и головой - так выглядит очередь в в почтовое отделение. Как прекрасно знойным летним днём оказаться в начале этого хвоста.
Причин этого безобразия всего несколько:
- Устаревшее программное обеспечение
- Некомплектный или плохо квалифицированный персонал
- Устаревшее оборудование и недостаточно оснащённые рабочие места.
Полагаю с первыми двумя пунктами разобраться довольно сложно т.к. создание, улучшение, обновление и поддержка новой почтовой программы это довольно долгий процесс. Хорошего сотрудника трудно привлечь плохой зарплатой, постоянными переработками и прочими удовольствиями с которыми сталкиваются сотрудники почтовых отделений.
Необходима смена устаревшего оборудования, которое включается минут тридцать, а реагирует на нажатия оператора и открывает тот или иной раздел/подраздел в лучшем случае 3-5 минут.
На данный момент 80% всех компьютеров во всех учреждениях - это пережиток прошлого, который портит нам жизнь сейчас.
Со старым оборудованием пользователь (оператор) ограничен скоростью работы компьютера. Т.е. скоростью с которой компьютер отвечает на запрос оператора. С новым оборудованием пользователь (оператор) ограничен лишь скоростью с которой он может делать запросы компьютеру.
Возьмём к примеру стандартную ситуацию - оплату услуг жкх.
Обычно эта операция занимает от 5 до 10 минут с того момента, как вы начали общение с оператором. Из этого времени половина уходит на ожидание ответа компьютера.
Допустим в очереди в отделение со старым оборудованием стоит 10 человек, каждый из которых ждёт 7 минут.
Первый человек в очереди простоит 7 минут, второй и далее соответственно 14/21/28/35/42/49/56/63/70.
Допустим в очереди в отделение с новым оборудованием стоит 10 человек каждый из которых ждёт 3 минуты.
Первый человек в очереди простоит 3 минуты, второй и далее 6/9/12/15/18/21/24/27/30.
Если разница для первого человека в очереди кажется незначительной, то люди находящиеся в хвосте этого "чудовища" тратят в 10 раз больше времени. Новое оборудование позволит сэкономить людям в хвосте половину своего времени, а это для последнего (10) человека в очереди получается ~35 минут времени!
Задумайтесь только сколько времени люди тратят в пустую в масштабах города, а в масштабах страны - от осознания примерных цифр становится страшно.
А сколько времени тратите в очереди вы ?