Неоднократно поднимаю тему значения улыбки в торговле, но, вероятно, именно те, кто не любит и не умеет улыбаться, не дочитывают до конца. Ох как зря!
Заблуждения
Сейчас разберем некоторые распространенные заблуждения.
Улыбаются только дураки
Убеждена, дураки как раз не улыбаются, потому что улыбка - дверь в любой успех.
У американцев натянутая улыбка
Все, кто там был и ощущал на себе улыбки прохожих, приезжали восторженными и тоже хотелось улыбаться всем и вся, но выйдя на улицу, видели хмурые лица. Так что это говорят те, кто не видел воочию, а хочет так думать, чтобы оправдать свою бесконечную депрессию.
Проведите сейчас вот такой эксперимент: улыбнитесь человеку, который рядом. Просто так, без повода. Или прохожему, который идет мимо. Увидите, вам в ответ, смущенно, но улыбнутся люди.
В общем, запустите этот процесс в своей голове и в этой точке мира.
Не смогу улыбаться искренне, когда нет настроения
А вот тут поспорю. Сможете! Это навыку тоже надо учиться.
Мы не улыбаемся, потому что не умеем, отсюда и нет настроения. А не умеем, потому что не улыбаемся. Вот такой замкнутый круг.
Начните прямо сейчас! Гримасничайте у зеркала🤡, размягчайте пальцами щеки, скулы, губ, надувайте губы, расползайтесь в улыбке до ушей, водите языком 👅 по кругу внутри губ, по щекам, по нёбу, выписывайте им разные фигуры - вам необходимо разработать мышцы лица, чтобы они стали мягкими! Тогда улыбаться будет хотеться!!!
Пока у вас есть зажим, улыбка будет казаться неестественной и непривычной. И вам, и окружающим.
Когда скулы, щеки, губы будут расслабленным, искренняя улыбка не слезет с вашего лица, и людям захочется с вами общаться и подольше находиться рядом. Угрюмые продавцы отталкивают, ведь проблем у людей хватает и так, а вот улыбки нынче - дефицит.
В маске и по телефону улыбка все равно не видна
Улыбка видна всегда и везде!
Я специально проводила эксперимент: говорила речь в маске с улыбкой и без, а потом по телефону с улыбкой и без.
C 7 по 10 номер вы можете тоже распознать, где зияет моя улыбка.
Обратите внимание, как меняется речь без улыбки и когда человек рад тем, кому ее произносит. Разница колоссальная!!!
А вы знаете, что незрячие люди знают, когда улыбается человек, даже если он молчит?
Одной историей поделилась моя ученица из Новочеркасска:
Вчера была ситуация. В маске оба: я и клиент. Обсуждаем оправы во время их подбора. Клиент ушёл, и я ловлю себя на мысли, что улыбалась под маской: "И зачем я улыбалась? Не видно же". И тут звонок от клиента с благодарностью. Его слова сразили: "Спасибо, что улыбались даже в маске!"
Как отличить натянутую улыбку от искренней
Когда человек улыбается искренне, у него улыбаются глаза. Обращайте внимание на мимические морщинки ("лучики"), которые около глаз, - они видны даже у тех, кто пользуется уколами красоты, и у детей. Когда человек снимает селфи или позирует перед камерой, чтобы понравится, или улыбается натянуто, без желания, потому что так сказало руководство, то он контролирует этот процесс, поэтому улыбается только рот, без участия глаз.
Также в процессе улыбки активно участвуют скулы.
Посмотрите еще раз видео, с 1 по 6 номер нужно было найти искреннюю улыбку. Были разные ответы от моих учеников и подписчиков.
Или для удобства вот вам скриншот. Попробуйте сначала узнать самостоятельно.
Для того, чтобы вы верно ответили, сфотографируйте себя с натянутой улыбкой. А потом попросите коллег cнять вас во время веселой беседы. Или посмотрите в своей фотогалерее, когда вы улыбались на камеру у какой-то достопримечательности и в душевной компании друзей🥂.
Сравните↔️Проанализируйте. И тогда вам проще будет в комментариях написать верный номер.
Ответы моих учеников и подписчиков:
- Думаю , на 4 фото!
- Готов спорить, что это 4))))
- На мой взгляд 1 🙂 - это искренне. А 3 -😏натянута.
- Думаю, 5.
- На 4.
- 4 - глаза тоже улыбаются и задействованы в улыбке.
- 6? Улыбайтесь, господа!
- 1 и 4 всегда работает, сейчас работаем в масках, не разберёшь, кто кому и как улыбается, и улыбается ли вообще.
- Улыбка видна при общении, на мой взгляд, 2 или 6 .
- 4 - более реалистичная
- Я так посмотрел - везде искренняя улыбка!
- Скорее всего, это 2 или 6.
- Ваша улыбка излучает счастье на всех фото. Мне кажется, что более искренне вы улыбаетесь на 1.
- 1 и 4)) не только губы, улыбаются глаза))
Также много ответов было: 1, либо 3, либо 4.
Те, кто написали уже в комментариях свой вариант, ловите ответ:
Искренне улыбаюсь на всех снимках, кроме 2 и 5. Номер 3 - тоже улыбка искренняя, только не для продаж: она для клиентов несколько грустная, это, скорее, встреча с подругой, которой очень рада, но которой сразу хочется выразить всю грусть своего бытия😌.
Когда улыбаться - провальный прием
Улыбаться каждому одинаково - провальный прием.
Улыбаться наигранно - провальный прием.
Улыбаться, когда клиент делится грустными событиями или своей проблемой - провальный прием.
Так когда же и как же нужно улыбаться, черт побери? Запутала я вас, да?
Обратите внимание, что натянутая улыбка была на фото в 4-х случаях из 6-ти. То есть, можно же улыбаться по-разному!
Представьте, у вас большой трафик сегодня, аншлаг в салоне. И вот вы одного за другим встречаете клиентов и всем одинаково улыбаетесь, при этом еще и клонированно здороваетесь. Про приветствие мы уже говорили с вами, ищите статью, а вот адресной улыбке тоже надо учиться.
И снова в помощь зеркало!
Ловите #лайфхак. Попробуйте улыбаться, задействовав глаза и губы, по-разному. Представьте, что сейчас зашла к вам в салон ваша подруга, а теперь - мама, а сейчас забегает ваша дочь, ох, ничего себе - старая знакомая приехала, одноклассницу вы вообще не ожидали увидеть!
И вот так, моделируя ситуацию, вы увидите на своем лице разнообразие шикарных искренних улыбок! У вас появится целая коллекция!
Так и с клиентами. Заходит к вам очередной незнакомец, а вы вообразите, что это ваш старый друг. Не надо кидаться в объятия, испугаете человека, а вот одарить искренней улыбкой сможете.
И речь уже будет совсем другой. Почувствовали разницу?
А бывают и хитрецы, такие, как на этом видео:
Улыбайтесь искренне! Высоких вам продаж!
Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
🔹 Чат для общения оптиков в Телеграм
🔹 Тик-Ток
🔹 Youtube
🔹 RuTube