При работе на маркетплейсах перед предпринимателями встает ряд сложных задач. Некоторые продавцы, не имеющие опыта и возможностей выполнять новую для себя работу, вынуждены делегировать часть рабочего процесса специальным сервисам и организациям.
Бизнес-услуга предоставления комплекса решений и операций, начинающихся от получения товара от поставщика и до его вручения покупателю, получила название фулфилмент.
Базовые услуги фулфилмента включают в себя:
- получение товара у продавца или непосредственно у поставщика с контролем целостности, комплектации и качества продукции;
- приемка товара и его маркировка;
- хранение товара на своих складах с предоставлением необходимого оборудования и с соблюдением соответствующего режима;
- обработка заявок на поступившие заказы;
- сборка заказов с последующей упаковкой;
- отгрузка и организация доставки до транспортной компании, курьерской службы или пункта выдачи маркетплейса;
- работа с возвратными товарами.
Дополнительные услуги подразумевают бухгалтерское и юридическое сопровождение, подготовку грамотного контента и фото-съемки, страхование грузов и так далее.
Фулфилмент-операторы могут брать на себя как весь спектр услуг, так и оказывать только некоторые из них. С каждым продавцом сервисы отрабатывают свою схему сотрудничества.
Стоимость таких услуг продавец закладывает в планируемую прибыль и обычно в среднем подразумевает дополнительные расходы в 5-10% от прибыли.
Продавец экономит свое время и получает ряд преимуществ, работая с фулфилмент-оператором:
- нет необходимости покупать или арендовать склады;
- экономия на аренде и покупке дополнительных транспортных средств и их обслуживании;
- работа по найму дополнительного персонала делегирована;
- возможность удаленно отслеживать и контролировать все рабочие процессы;
- возможность работать с несколькими маркетплейсами с единого склада, не приостанавливая товарный и денежный потоки.
Наряду с преимуществами, продавец может столкнуться и с некоторыми неудобствами:
- услуги фулфилмента выгодны продавцам с небольшим товарооборотом (чем больше товарооборот, тем больше количество заказов и их обработки, а отсюда удорожание услуг),
- ошибки в рабочем процессе склада (комплектация товара, документооборот).
Продавец при таком сотрудничестве с фулфилмент-оператором, с правильным расчетом прибыли, получает множество удобств и экономит свои ресурсы.
