Когда МФО или банк считают, что просроченная задолженность безнадежна, тогда начинают привлекать третьих лиц для взыскания задолженности. Тут то и начинаются звонки родственникам должника со стороны коллекторов.
Кому могут звонить коллекторы
Конечно в первую очередь коллекторы пытаются взаимодействовать с самим должником. Если заемщик не выходит на связь либо не проявляет желания по сотрудничеству, в этом случае коллекторы пытаются повлиять на должника через родственников или знакомых.
Вопрос в том, законны ли такие действия. В случае, когда заемщик согласился на обработку и передачу личных данных третьим лицам, при этом указывал контактные номера телефонов - законно.
Но коллекторы тоже ограничены в своих действиях, установленными законодательством, правилами. Они не могут звонить по номерам, не предоставленным заемщиком.
Что делать, чтобы коллекторы не звонили родственникам
Чтобы не допускать усложнения ситуации, и не подвергать родственников и знакомых моральному напряжению, нужно самостоятельно связаться с отделом по взысканию. Сотрудники отдела пойдут вам на встречу и предложат пересмотреть график погашения либо уменьшат размер платежей.
Случается так, что вам звонят с требованием погасить долг, но вы не брали ни кредит, ни займ. Важно сохранять спокойствие. Реальная долговая ответственность лежит непосредственно на самом заемщике и его поручителях.
В каких случаях коллекторы нарушают закон
Согласно правил, прописанных в законе № 230-ФЗ, специалисты по взысканию задолженности не имеют права взаимодействовать со следующими группами лиц:
- несовершеннолетние,
- инвалиды первой группы,
- люди на лечении,
- недееспособные лица,
- банкротами.
Контактировать с должником коллекторы могут путем отправления адресных писем, текстовых и голосовых сообщений. Допускаются переговоры по телефону и личные встречи согласно разрешенному периоду:
- Личные встречи - не чаще 4 раз в месяц и 1 раза в неделю.
- Звонки - не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- СМС - не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
К тому же, определено допустимое время для совершения звонков. По будням с 08.00 до 22.00, а в выходные дни с 09.00 до 20.00, согласно часовому поясу места проживания должника.
При телефонных переговорах либо во время встреч с должником, коллекторам категорически запрещено угрожать и использовать психологическое давление, не говоря уже про нанесение физического или имущественного вреда.
Обратиться с жалобой на противоправные действия со стороны коллекторов можно в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор или НАПКА. В случае подтверждения нарушений, коллекторскому агентству грозит штраф до 500 тыс. рублей с возможностью приостановки деятельности, а должностное лицо может быть отстранено от работы.
Если вы сталкивались с подобными ситуациями или просто хотите быть юридически информированы, вам предоставят бесплатную юридическую консультацию наши специалисты.
Подписывайтесь на канал, чтобы всегда быть в курсе актуальных новостей, акций, увеличения количества одобренных заявок по лучшим МФО. Если понравилась статья - ставьте лайк и делитесь с друзьями.
Также полезная информация в этих статьях:
Что такое «черный список» МФО, кто туда попадает и как из него выбраться
Детективное расследование о МФО. Вычисляем мошенников в онлайн
Не оплачиваю микрозайм. Разбираем последствия