В бочке меда работы фрилансера самое неприятное — самому искать клиентов и вести переговоры.
Чтобы выстроить долгосрочные отношения с заказчиком:
Не злоупотребляйте профессиональными терминами. Говорите с заказчиком на его языке. Пусть лиды будут заявками, а конверсия - целевым (ожидаемым) действием.
Исключите фамильярность и вольность в общении. Даже если вы давно знаете друг друга и имеете общих знакомых, помните, что в первую очередь вы партнеры, а не друзья.
В самом начале выберите предпочтительный способ связи и время для общения. Это исключает потерю информации и звонки в полночь.
Прежде чем соглашаться на сотрудничество, убедитесь, что ваш клиент хорошо понимает, что ему нужно. «Просто трафик на аккаунт» — это не цель!
Представьте: вы в два раза увеличили число подписчиков, они стали активно ставить лайки и писать комментарии, но клиент недоволен, ведь из аккаунта никто не переходит на сайт, а он хотел именно этого.
Нужны четкие KPI, на которые вы будете опираться.
Прежде чем предлагать решения по продвижению проведите подробный анализ ниши. Особенно это важно для специалистов, которые работают во всех сферах. Если на начальном этапе потенциальному заказчику станет ясно, что в его бизнес вы не вникали от слова совсем — не ждите положительного решения о сотрудничестве.
Не разглашайте информацию ваших предыдущих или текущих заказчиков, если на это не было согласия.
Если говорите реальные цифры, то не привязывайтесь к компании, используйте в кейсах проценты, абстрактные величины, но никогда не разглашайте конкретные данные о компаниях и их стратегиях. Адекватный заказчик после этого вряд ли согласиться с вами работать.
Из-за стремления продать себя подороже таргетологи могут «приукрасить» информацию.
- Вы работали с бюджетом более 100 тысяч?
- Да, конечно!
- Вы можете обеспечить нам 100 новых клиентов ежемесячно?
- Да, конечно!
Такая стратегия не принесет результат.
Как правильно? Честно озвучивайте ваши сомнения или отсутствие опыта в той или иной области, но всегда предлагайте альтернативу.
Например:
- Вы работали с бюджетом более 100 тысяч?
- Нет, но знаю, как масштабировать успешные рекламные кампании.
- Вы можете обеспечить нам 100 новых клиентов ежемесячно?
- А вы знаете, сколько стоит одна заявка и какая у вас конверсия в покупку? На основании этих данных мы поймем, достаточно ли у нас бюджета, чтобы достичь цели.
Часто к фрилансерам предвзятое отношение на рынке именно из-за таких горе-специалистов, которые могут исчезнуть в разгар рабочей недели, не отвечать на звонки и не выходить на переписку.
Оговорите сроки и обсудите не только текущие дедлайны, но и долгосрочные планы.
Уверены, что сделаете работу за три дня? Попросите четыре. Заказчику будет приятно получить результат чуть раньше, а у вас появится небольшой запас на случай форс-мажора.
Заявки с сайта не попадают в CRM-систему, а вы никогда не работали ни с тем, ни с другим? Не спешите отвечать «я не знаю, это не мои проблемы». Что делать? Постарайтесь найти того, в чьей компетенции решение подобных вопросов, или помогите заказчику напрямую связаться с таким специалистом.
Вы должны уметь работать с возражениями.
Знания заказчика в таргетированной рекламе часто ограничиваются общими понятиями, потому что «все так делают». Ваша задача, как специалиста — объяснить, почему вы предлагаете ту или иную стратегию, почему креатив для рекламы нужен именно такой и т.д.
Если клиент молча принимает работу, оплачивает ее, но никак не комментирует, не бойтесь попросить обратную связь. Его мысли и замечания помогут вам понять, в каком направлении двигаться дальше, позволять оптимизировать работу и получить более лучший результат.
Ну и в заключение:
Помните, что вы не можете влиять на:
- Сам продукт. Нельзя заставить пользователя купить товар, если тот ему не нужен. При этом можно тестировать различные гипотезы без точных гарантий.
- Мотивацию заказчика и его желание участвовать в процессе. Если заказчик все время пропадает, не предоставляет нужную информацию и мешает работе, то вежливо прощайтесь. Нервы и время дороже.
- Работу подразделений и подрядчиков заказчика. Если заявки обрабатываются в течение нескольких дней, а администраторы хамят клиентам, то таргетолог бессилен.
Ещё больше полезной инфы ищи в нашем инстаграм 👉 @skillzavod