Вы купили подписку и через пару месяцев решили, что вам больше не нужно. Вам вернут деньги или нет?
Или наоборот. Ваш пользователь требует, чтобы ему вернули платёж, который он сделал за подписку на год. Что делать, возвращать?
Конечно, хотеть мы будем разный результат, в зависимости от того на какой стороне :)
В серии небольших статей мы разбираем что по этому поводу говорит закон и как всё зависит от договора.
Если быть очень кратким, то сразу ответ можно представить вот такой таблицей, при условии, что со стороны продавца исполняется всё надлежащим образом:
Ответ в законе и договоре
Возврат денег определяется законом и договором, заключенным с пользователем. Как называется договор на сайте: публичная офертой, пользовательское соглашение, или ещё как-то иначе - это не имеет значения, здесь роль играет сама суть отношений с пользователем и текст документа.
Занимаюсь правом в ИТ около 5 лет и хочу сказать, что договор и то как оформлены отношения с пользователем - имеют колоссальное влияние не только на защиту бизнеса, но и на лояльность аудитории. По сути, этот документ показывает какие процессы происходят и как сервис относится к своим пользователям. Поэтому нельзя злоупотреблять своими правами и очень нагло диктовать условия. Как минимум, это может привести к признанию злоупотреблением правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), а как известно, все договорные отношения строятся на следующих основных принципах:
- Равенство сторон (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации)
- Свободы договора (статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации)
- Добросовестность сторон (статья 1 и 10 Гражданского кодекса Российской Федерации)
Независимо от рынка B2B или B2C, по подписке можно предоставлять либо лицензию, либо товары и услуги.
Да, товары тоже продают по подписке: покупатель оплачивает сейчас, а получает нужные товары доставкой по расписанию. К примеру, когда тебе каждое утро привозят блюда на весь день и остаётся только разогреть.
Оказание услуг по подписке очень распространённая практика: услуги психолога или диетолога, курсы английского языка.
С лицензий всё понятно - пользователь приобретает право использовать продукт или какой-либо результат интеллектуальной деятельности на определенный период.
И вот за что именно платит пользователь - определяется не только самим предметом отношений, но и договором. Например, сервис по подбору персонала может брать плату за свои агентские услуги, а может брать роялти за доступ к сервису и использование алгоритмов. В результате, последствия совершенно разные, хотя суть в одном: пользователь регистрируется в сервисе, забивает анкету и поля поиска, получает резюме подходящих кандидатов.
Хочу обратить внимание, что налоговая база образуется как раз именно на основании договора, по которому продавец получает платежи от пользователей.
Совет для продавцов и лицензиаров: пропишите в договоре условия возврата платежей и товаров, это сэкономит нервы и деньги, а также даст определенность в вопросе.
Например, в зарубежной практике ecommerce используется такой документ как Refund and return policy, где подробно определяется порядок действия сторон, если пользователь / покупатель хочет вернуть деньги или отказаться от товара.
Поэтому важно читать договор перед тем как принимать условия в качестве пользователя - иногда в них пишут просто дичайшие вещи и обязательства, которые принимает на себя человек. Лично я отказался так от использования нескольких сервисов только потому что там были прописаны драконовские меры :)
Совет для пользователей и покупателей: перед тем как приобрести лицензию, товар или услуги - читайте договор и если что-то непонятно, то лучше напишите в поддержку, чтобы всё вам объяснили.
Это одна из причин, почему договор с пользователем важен: в нём не просто говорится кто и что должен, но и как определяются ваши отношения, как их будут квалифицировать. Именно в него вы будете тыкать, доказывая свою позицию. Именно его вы будете предоставлять в суд, если до него дойдет. Именно его будете предоставлять в налоговую, когда она спросит откуда деньги и по какому основанию.
***
Конечно, в статье рассмотрен общий подход. Каждую ситуацию, каждый бизнес и ИТ-проект надо рассматривать индивидуально, анализировать суть отношений и практику. Не существует панацеи от всех юридических проблем.
Только могу сказать точно, что многие налоговые вопросы, претензии со стороны пользователей и антимонопольных органов - можно разрешить грамотным и понятным договором.
Берегите себя,
с уважением, Журлов Никита,
проект ITdoc
Следующие статьи: