Совсем недавно я работала в салоне сотовой связи продавцом-консультантом и, что характерно, консультировать приходилось в основном пенсионеров и пенсионерок, которые просто не понимали, как пользоваться функциями своего смартфона. А нашей задачей было убедить пожилых людей, что им обязательно нужен тариф подороже, потому что нам за это платили проценты. Но это даже не самое ужасное, обычное дело. Самое ужасное было в принципе отношение моих коллег к людям, как к кошелькам. Если они видели, что человек одет "дорого богато" они начинали под него стелиться, остальным отвечали равнодушно и почти что грубо, хотя это было запрещено правилами.
Ну, в общем, да, метод встречают по одёжке. Тем не менее, предлагать побочные услуги вроде кредитных карт и подписок на онлайн-кинотеатры надо было всем без исключения. Даже если человек просто подошёл у терминалу, чтобы положить себе денег на счет.
К истории.
Однажды в салон пришла маленькая, будто скукоженая в комочек, очень грустная и очень пожилая бабушка вся в слезах и соплях и умоляющим голосом говорила: "девочки, помогите мне, я так больше не могу, помогите!" После часового допроса удалось узнать, что у бабушки сломалась тв-приставка и она не может посмотреть телевизор. Для бабушки вызвали мастера, но он не мог до нее дозвониться.
Это продолжалось пару недель, она приходила, плакала, успокаивала ее я. Всем было плевать на то, что у человека деменция и ей нужна помощь. Они с отвращением смотрели на меня, когда я попросила налить для бабушки стакан воды и директор удивлённо спросила: "Зачем? Просто скажи ей, чтоб домой шла" А бабушка даже не помнила свой адрес, терялась в своих мыслях и забывала зачем вообще пришла, рассказывала, как над ней издеваются люди и как когда-то ее предала подруга и умер муж, иногда она думала, что ей все ещё тридцать лет, иногда вела себя как пятилетний ребенок. Я не знаю, какой она была до деменции, может быть она была совсем не хорошим человеком, но мне все равно было ее жалко. Потому что такое может случиться с каждым. Никто из нас не застрахован. Я даже не знаю, что может быть хуже, страшнее и больнее, чем постепенно терять свой разум, личность и воспоминания.
Мои коллеги просили меня выгнать бабушку, чтобы она не мешала работать. С точки зрения инструкций это правильно, но мне лично было противно такое слышать. Мобильного телефона у бабушки не было и номера своих родственников она не помнила, социальные службы вызывать мне запретили, чтобы не наводить суету. Проводить бабушку до дома, чтобы она не потерялась, мне тоже не разрешили. Она всех раздражала и была помехой. Никто не попытался поставить себя на её место и понять как ей на самом деле тяжело. Как будто они думали, что вечно будут молодыми и здоровыми.
В итоге я договорилась с одной потенциальной покупательницей, чтобы она помогла бабушке найти ее дом, а если не получится, отвести ее хотя бы в полицию. Женщина согласилась и сказала, что это странно, что я так забочусь о незнакомом человеке. Но мне кажется, ничего странного в этом нет. Это даже не доброта, а всего навсего нормальное адекватное отношение. Просто все настолько привыкли к игнорированию чужих проблем, что успокоить бабушку считается уже поступком уровня матери Терезы.
Я не хвастаюсь какая я крутая и добрая, всем помогаю, такая молодец, а другие люди все сплошь злые твари эгоисты. Нет, я тоже эгоистка и считаю себя таковой. Я всего лишь не понимаю, где граница между нормальным отношением и скотским.
Потом бабушка перестала приходить, а из этого салона я уволилась. Но до сих пор не понимаю своих бывших коллег. Это эмоциональное выгорание или врождённый эгоизм?