Похоже, что времена, когда "клиент всегда прав" безвозвратно прошли. Задуматься об этом заставляют неадекватные реакции представителей брендов на низкую оценку их товаров. Как думаете, можно ли такое поведение назвать нормальным? Защита репутация - это не хамство в ответ, пусть даже не негативный отзыв. Да, и лишняя фамильярность с покупателями тоже не лучшая маркетинговая политика.
Смеяться или плакать, решать вам
Прочитав подобное, возникает только один вопрос - что в головах у этих людей. Ведь, за этими ответами - живые настоящие люди, и что-то в их головах приняло решение, что отвечать подобным образом можно.