Большинство из нас привыкли ориентироваться на отзывы покупателей. Мы сами иногда оставляем положительные или отрицательные отзывы об опыте использования товаров (или услуг). Именно от отзывов в большинстве случаев зависит выбор того или иного товара. Почему так происходит? Покупая товар мы не хотим разочароваться в нём и не хотим быть обманутыми. В то же время мы привыкли не доверять рекламе.
Да, реклама - двигатель прогресса и без неё мы бы не узнали о новых товарах, их преимуществах, брендах. Но всё же мы не доверяем ей.
Поэтому о товаре, о его качестве и свойствах мы хотим узнать от людей, кто уже приобрёл данный товар и опробовал его в деле. И это нормально, как в той поговорке, где умный учится на чужих ошибках. Именно этим и пользуются маркетологи.
Что не так с отзывами?
Покупатели иногда оставляют отзывы о приобретенных товарах руководствуясь своим эмоциональным состоянием - или ставят высший балл, тем самым выражая благодарность продавцу, либо наоборот, разочаровавшись в товаре - ставят низший балл с соответствующим текстом. Гораздо реже покупатели оставляют отзывы просто так.
Зная то, что покупатели в большинстве случаев ориентируются исключительно на отзывы, продавцы всячески стимулируют покупателей оставить положительный отзыв сразу после покупки.
Некоторые магазины после продажи товаров делают рассылку на адреса электронной почты, указанные при регистрации аккаунта/дисконтной карты покупателя, с просьбой оценить товар.
Другие магазины за отзывы начисляют бонусные баллы, которыми впоследствии можно будет расплатиться.
Некоторые магазины за хорошие детальные отзывы и обзоры дополнительно платят бонусами или рублями.
В отдельных случаях не требуется даже сам факт покупки того или иного товара для написания отзыва. Коме того, существуют магазины, которые за купоны или бонусы просят покупателей написать положительный отзыв.
Кроме магазинов, существуют различные сайты-отзовики, где за отзывы людям платят деньги. Здесь тоже не обязательно быть владельцем товара, о котором пишешь. Главное - написать. Если зайти в профиль таких покупателей, то можно обнаружить сотни и даже тысячи написанных отзывов. И все эти товары были ими приобретены, испытаны в работе и в достаточной степени определены сильные и слабые стороны?
Существует ещё одна причина не доверять отзывам. Для накрутки рейтинга своей продукции недобросовестные производители обращаются в организации, которые профессионально занимаются написанием отзывов на различных ресурсах.
Такие отзывы зачастую выглядят однотипно, но иногда дорогие отзывы могут быть написаны профессионально и их невозможно отделить от отзывов обычных покупателей. Пишутся даже отрицательные отзывы, но проблема указывается незначительная - севшая батарейка, заводской брак, помятая упаковка... Покупатель, изучающий отзывы, обязательно будет смотреть и самые отрицательные отзывы. Такие отзывы покупателю не покажутся критическими при выборе товара.
Вывод
В современном мире потребительских отношений продавцы пойдут на любую хитрость ради наживы. Поэтому, при покупке товара, не стоит доверять отзывам на 100%. Да, их можно почитать и принять к сведению. Но, прежде всего, нужно изучить характеристики товара и желательно посоветоваться со специалистом. Не дайте ввести себя в заблуждение. Всегда опирайтесь на здравый смысл!
А на что Вы ориентируетесь при выборе товара?