Всем привет!
Это продолжение первой части моего опыта с доставкой из Пятерочки.
Прочитайте сначала ее, чтобы было понятнее. В 1-ой части я рассказываю как мне швырнул продукты курьер.
Вот ссылка на мою статью https://zen.me/zdJF5
А теперь к самому интересному.
Сумка с продуктами была тяжелой, двухлитровые бутылки с водой, молоко, огромная капуста, картофель, в общем, с ребенком нести на кухню покупки и распаковывать было сложно, поэтому я не сразу посмотрела, что мне привезли.
Опережая все комментарии на тему "подумаешь, перепутали", "ну и что тут такого?", "ну положили другое, ну и что?" напомню, когда мы ходим в магазин, мы выбираем то, что НУЖНО и платим за это ДЕНЬГИ, которые зарабатываем на РАБОТЕ!
О замене меня никто не спрашивал, поэтому продукты должны были привезти такие, как я заказала.
Вместо чипсов с луком, я получила с солью.
Вместо кальмаров кольцами, я получила стружку, которую ну совсем не люблю.
Вместо тертой свеклы на борщ (которая дороже), я получила обычную. Да, это мой комфорт, я не хочу ходить с красными ногтями, и мне было удобнее переплатить и заказать уже натертую, но Пятерочка решила за меня.
Вместо хороших спелых бананов, мне привезли черные.
Я сразу написала в поддержку, но далось мне это тяжело. Я описывала ситуацию 6 раз! Так как сообщение постоянно "слетало" и приложение выключалось, мне приходилось писать снова и снова, что меня очень разозлило.
На следующий день мне позвонил оператор Пятерочки и извинился за курьера, предоставил промокод на скидку 100 рублей, который будет действовать 1 месяц ( конечно я им не воспользовалась, так как заказывать в пятерочке больше не хотела и ждала решения вопроса по замене моих продуктов).
Оператор попросила выслать фотографии перепутанных и плохих продуктов и сказала, что завтра мне позвонят и предложат решить ситуацию.
Я прислала фотографии, но ответа больше не поступило.
Через месяц я вспомнила о том, что мне никто не ответил и написала в поддержку снова, но ответа никакого я не получила.
Честно говоря, осадок остался не приятный, Пятерочка лишилась клиента на доставку.
Заказывая продукты на дом, я надеюсь и жду того, что я заказала, если хотят заменить, то хотя бы предупреждения об этом. Я жду нормальных фруктов и не черные овощи. Жду адекватных курьеров и сообщения об опоздании.
Я считаю, что услуги должны предоставляться качественно , не зависимо от их стоимости.
В нашей стране люди привыкли быть снисходительными, но ведь мы платим свои собственные деньги за товары и услуги, разве это не важно?
А как вы считаете, то, что мне заменили товары без спроса - это ошибка магазина или нет?
Должен ли магазин был решить эту проблему, хотя бы промокодом (пусть на 100 р, не важно) и имел ли право просто проигнорировать проблему?
Напишите свое мнение в комментариях!
#отзыв пятерочка #доставка продуктов #пятерочка