Как я писала ранее взаимотношения между коллегами двоякие, система личных продаж вообще коллективу сплоченности и взаимовыручки не прибавляет, а вот конфликтов и нездоровой конкуренции хоть отбавляй. Ну не выгодно помогать с продажей, ведь каждый хочет войти в топ продавцов, конкуренты не нужны. Поэтому помощи не ждите, каждый тянет одеяло на себя.
Перейдем к покупателям.
Их можно поделить на несколько групп:
1. Высокий статус.
Это очень дорого одетые люди. При этом не в ,,кричащие" бренды, без огромных лого. Этим людям не надо напоказ выставлять свою состоятельность. Держатся вежливо, сдержанно, воспитаны
2. Люди резко пришедшие к успеху.
Их видно издалека) огромные логотипы, каждая вещь кричит "посмотрите, у меня есть деньги, я богат, я успешен" Как правило это блогеры, звезды нашего тв, и т.п. Вполне приятные люди, живые, общительные
3. Эскорт.
Много девушек-трансформеров. Прям реклама (или антиреклама) работ пластических хирургов. Нарощенные волосы, яркий макияж. Откровенно одетые, но оно и понятно, товар должен хорошо просматриваться потенциальными покупателями.
4. Золотая молодежь.
Ничего плохого сказать не могу. Да, порой шумные, веселые, раскрепощенные, не вижу в этом ничего плохого
5. Кавказцы.
Есть ,конечно, разные. Одни ,,заверните мне пять штук", на цены не смотрят и "вай, пачему так дорого?" Ну, что поделать, на Садоводе можно найти дешевле🤷♀️
6. Остальные гуляющие. Т.к.универмаг место знаменитое, его стараются посетить гости нашей столицы.
Вы будете смеяться, но там даже девушки с низкой социальной ответственностью есть(будем толерантны). Запомнилась одна. Прям примелькалась. Рыхлая блондинка неопределенного возраста, лет может 30-40, с аппетитной пятой точкой, ходит в бархатном платье с кружевом. Сначала думала что посетительница Большого театра, уж больно ткань эта у меня ассоциируется с театральной средой. Ан нет, девчонки сказали что почти каждый день здесь вальяжно дефилирует эта бархатная леди. И действительно, поднявшись как то на второй мужской этаж увидела ее стоящую с красиво изогнутой спиной у перил, а проходя назад через 5 минут возле нее уже стоял мужчина кавказской внешности и они обменивались телефонами.
В общем в ЦУМе есть все!
Я когда наталкиваюсь на случайные отзывы о ЦУМ, порой вижу недовольство посетителей, якобы надменные продавцы.
Перед тем как устраиваться в это место, я специально пошла с целью увидеть и прочувствовать на себе именно обслуживание. Было интересно как отрабатываются этапы продаж именно в этом месте, какие техники используются. Так вот хочу сказать обслуживание на высочайшем уровне. Грамотная речь, искренняя заинтересованность и что для меня крайне важно НЕНАВЯЗЧИВОСТЬ. Никто и глазом не повел из продавцов и даже на невербальном уровне показывали заинтересованность во мне. Хотя по мне видно, что я не "их клиент". Уж что что, а профессионалы сразу "считывают" стоимость наряда покупателя. Не последнюю роль, конечно, здесь играет и обязательный контроль руководства посредством "тайного покупателя". Если продавец не наберет достаточное количество баллов, это, как мне объяснили, приведет к снижению зарплаты.