«Чтобы стоять на месте, нужно бежать, а чтобы двигаться вперед, нужно бежать в два раза быстрее»
Крылатое выражение из «Алисы в стране чудес» точно характеризует наше время. Мир меняется стремительно и бизнес такси — не исключение.
Еще вчера добрая часть фирм такси работала на рациях, а отчетность велась если не в тетрадках в клеточку, то в экселевской табличке на стареньком компе. Автоматизация и технологичное ПО помогут сервису заказа идти в ногу со временем.
О том, почему бизнес такси вкупе с нашим программным комплексом будет «бежать в два раза быстрее», — читайте ниже.
Центр управления полетами
Начнем с головы — программы для руководителя. Что доступно: создать карту города, настроить тарифы, добавить блокировку дороги, чтобы стоимость поездок учитывала объездной маршрут, посмотреть, кто из водителей свободен и сколько заказов еще не взято в работу.
Доступны отчеты о работе водителей: сколько заказов поступило за месяц, какой процент из них выполнили, сколько времени пассажиры ждали машину. С такой информацией легче выстроить верную стратегию развития бизнеса.
Еще предлагаем партнерам услугу «Банк заказов». Компании-партнеры обмениваются заказами и повышают доход. Клиент заказывает у вас такси, и, если автомобиль не назначается в течение установленного времени, заказ становится доступным для водителей фирм-партнеров. Человек вовремя уедет, а вы сохраните лояльность. При этом получите дополнительный доход за выполненный заказ.
Для полного контроля за ситуацией, влияющей на работу сервиса, пользуйтесь инструментами мониторинга и анализа информации.
Первый дает статистику по автомобилям, заказам, приоритету. Легко спрогнозировать время роста спроса на услуги такси в праздничные дни, определить часы пиковой нагрузки в выходные и будни, оценить экономический «выхлоп» от отправки push-уведомлений водителям с призывом выйти на смену.
С помощью второго отслеживайте текущую ситуацию в городе, получайте информацию, влияющую на работу подразделения. Работать в программе можно и со смартфона. Мобильность бизнеса увеличивается: нет привязки к месту и времени.
Анализируете погоду, количество заказов, автомобилей. Например, если заказов много — расскажите об этом водителям через бесплатные пуш-уведомления. Еще можете назначать автомобиль вручную, регулировать стоимость тарифа.
Приложение для заказа такси под бренд партнера
Клиенты стали чаще заказывать такси через приложение, чтобы быстрее получить услугу. Удобно видеть информацию о заказе на экране смартфона, выбирать тарифы, указывать пожелания к заказу и оплачивать поездки по безналу.
Партнерам разрабатываем брендированное приложение для платформ Android и iOS. На период разработки бесплатно предоставляем общее приложение с базовым функционалом.
Мобильный офис для водителей
Водительское приложение — проверенный временем рабочий инструмент. Это надежный мобильный офис, в котором водители работают с заказами без участия операторов и менеджеров.
Выбирают подходящие заказы из списка, используя фильтры по тарифу и конечной точке маршрута. Или в режиме автоназначения берут ближайшие заказы по цепочке. Так водители зарабатывают больше, экономя при этом время и топливо.
Много других плюшек: приложение покажет маршрут поездки, бесплатно свяжет водителя с клиентом в чате или с помощью звонка, проинформирует об акциях и бонусах. Здесь проходят фотоконтроль и решают вопросы через «Обратную связь» без посещения офиса. А это — экономия времени менеджеров.
Звонки лучше отдать на аутсорсинг
Организовать и содержать диспетчерскую — затея та еще: прописать шаблоны приема заказов, прослушивать звонки, фиксировать ошибки операторов, инструктировать персонал. Это долго, дорого и невыгодно.
Отдайте прием заказов по телефону на аутсорсинг. Профессиональные операторы крупнейшего в России специализированного контакт-центра принимают звонки круглосуточно.
Понравилась статья — поддержите канал лайком и подпиской. Пишите в комментариях вопросы, высказывайте мнения, предлагайте темы для обсуждения, делитесь опытом работы с программами для фирм такси. Мы всегда на связи!