Конфликт — столкновение интересов двух людей. Им нужно отстоять свою позицию, донести что-то до оппонента, или защитить свои границы.
В зависимости от поведения обеих сторон, есть несколько стратегий, которые помогут либо избегать конфликтов, либо выигрывать тяжелые споры.
Лучший конфликт — тот, которого не было
Избегание ссор и открытой вражды — базовая вещь, которой учат на любых психологических тренингах.
Зачем портить отношения с человеком, если можно этого не делать?
Чтобы понять важность этого принципа,
рассмотрим один пример:
Конфликт на работе. Два коллеги решили поспорить по поводу выполненного проекта. Оба считают, что виноват другой, и хотят это доказать друг другу. Начальству все равно, проект надо переделывать, поэтому спорщики хотят только вылить негатив. Что будет, если кто-то победит?
Вариант развитий только один:
- Проигравший начинает чувствовать вину;
- Испытывает эмоции по отношению к тому, кто отстоял свою точку зрения;
- Попытается его задеть еще раз;
- Получится затяжной холодный конфликт.
В итоге победа ничего не дает победителю, кроме морального удовлетворения, а проигравшему — повод обидеться и чувствовать себя некомфортно.
Если нет никакого повода устраивать конфликт, на него лучше не идти изначально. В таком случае стоит руководствоваться принципом “Мое время и нервы дороже, чем какой-то эпизод”.
Как побеждать в конфликтах
Победить в спорах и ссорах помогают всего 3 качества:
- Хладнокровие;
- Терпение;
- Уверенность.
Кто первый почувствовал злость — проиграл. Просто потому, что негатив мешает мыслить трезво и четко отстаивать позицию. Уверенные люди редко повышают голос, им просто это не нужно. Любая агрессия мешает думать.
Терпение поможет методично продавливать свою позицию. Это достаточно жесткий способ, тем не менее, он эффективен.
Банальный спор в магазине: “Товар должен быть отпущен по той же цене, что и на ценнике”.
Вне зависимости от обстоятельств и загрузки работников. Нужно терпение, чтобы продавить утверждение: “Цена не соответствует, и это уже не мои проблемы, что и как у вас произошло”.
Даже полная глупость, сказанная уверенно, добавляет несколько баллов.
- Если человек считает себя правым, бессознательно, его таковым будут считать окружающие.
Вместе с предыдущими двумя качествами будет сильная комбинация: спокойный голос, четкая позиция, терпеливое объяснение, и методичное продавливание своих аргументов.