Приветствую вас, дорогие друзья, с вами Сюзи OnLine!
Я продолжаю делиться с вами историями из своей жизни касательно заработка и работы в целом.
И на сей раз мне вспомнилась ещё одна история связанная с моей работой в колл-центре.
Я уже писала о своём опыте работы там, ссылку на статью оставлю чуть ниже.
Работать в колл-центре могут только прирождённые продажники (по моему мнению). Поскольку продать кому угодно и что угодно дано не каждому. Скажу сразу, я не обладаю таким даром "впихивать" всё подряд.
Но вернёмся к колл-центру...Специфика работы подразумевала собой борьбу с возражениями!
То есть, если клиент начинает отказываться от покупки, вы должны приводить доводы, которые (по мнению тех, кто писал эти "возражения"), должны сподвигнуть человека купить тот или иной товар.
Не буду голословной и приведу вам наглядные примеры:
К-клиент, о-оператор
К - "Я занят, перезвоните попозже"
О - "Разговор не займёт у вас много времени, буквально несколько минут и вы уже не будете возвращаться к этому вопросу"
К - "Нет денег"
О - "Я могла бы вам предложить товары по приемлемой стоимости, у нас много акций и спец предложений"
К - "Я хочу сам выбрать и потом вам перезвоню"
О - "Я могла бы вам предложить то, чего нет в каталоге, по приемлемой стоимости, также индивидуальные предложения специально для вас"
И знаете, самое удивительное то, что после такой борьбы с возражениями, люди...соглашались на все предложения! То есть вы понимаете, как мало нужно, чтобы убедить человека в том. что нужно вам.
И всё в таком роде. Как вы понимаете, нужно любыми путями заставить человека купить то, что нужно вам. Как правило, операторы говоря о "специальных и индивидуальных предложениях" подразумевают продажу залежавшегося товара, который никому не нужен.
Если вы услышите нечто подобное, не только при разговоре с оператором, но и в магазине, то я бы вам не рекомендовала покупать навязанные товары, поскольку это ненужный и бесполезный хлам, который продавец хочет продать и поиметь хоть какую-то выгоду.
Честно сказать, мне приходилось так делать, продавать бесполезные и некачественные вещи, и я это понимала и чувствовала себя не очень хорошо. Мне было стыдно, но как меня пытались успокоить "Это всего лишь работа", хотя мне эти слова помогали мало.