Приветствую вас, дорогие друзья, с вами Сюзи OnLine.
Начать ведение своего блога я решила с тематики работы, ведь заработок это именно то, что волнует каждого человека.
Во времена учебы в университете мне предложили подработку в колл - центре.
Фирма занималась продаже книг, в основном, но также были и разного рода товары: посуды, бытовая техника и т.д.
Придя туда, я прошла двухнедельную практику, где училась вбивать данные в программу.
Такая работа меня чуть не свела с ума - сидеть 6 часов, смотреть в монитор и вносить устаревшие данные довольно утомительное занятие, по крайней мере для меня.
Но вот потом началось все самое интересное - я начала узнавать особенности работы оператора и...была шокирована!
Суть работы заключалась в обзвонах, где мы должны были "развести" людей на максимально большую сумму покупки, бесплатную доставку и т.д.
Стоит отметить, что все люди, которым мы звонили, были участниками своеобразного клуба, им отправлялись каталоги, из которых они делали заказы.
Любой ценой нужно было заставить человека купить, даже если на другом конце провода была бабуля, у которой и денег то на еду едва хватало.
Или когда звонишь, спрашиваешь "А можно услышать Ксению Павловну", а тебе говорят "Она умерла". Но нет, оператор не имеет права положить трубку, а нужно было предложить переоформить членство в клубе...
Или когда попадались люди, которые просто хотели поговорить, начинали рассказывать о своей жизни, а нам просто приходилось сбрасывать звонок, потому что по регламенту мы не могли разговаривать больше 10 минут.
Нас естественно прослушивали и больше всего раздражало, когда главный менеджер вклинивался в момент разговора с клиентом, вставляя свои 5 копеек. Это очень сильно сбивало и раздражало.
Кроме того, минимум раз в месяц нужно было выходить по воскресеньям, дежурить. Нужно было сидеть и принимать ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ...Как вы понимаете, это тоже не очень комфортно, потому что:
- вы никуда не можете отойти;
- звонок мог поступать раз в 3 часа, от скуки реально можно было сойти с ума;
- некоторые вопросы нельзя решить на месте, в итоге приходилось обещать человеку, что ему перезвонят, но часто это забывали сделать.
Кстати, работали мы 6 дней в неделю по 6 часов в день, но после рабочего воскресенья можно было взять 1 плавающий выходной.
Касательно оплаты труда, то она была ничтожно мала, на мой взгляд - в среднем получалось 10-12 тыс. в месяц, но кому-то удавалось зарабатывать 20-25 тыс.
Знаете, кто-то там работал по несколько лет, вплоть до закрытия фирмы, ну а я выдержала 2 года и знаете, уж не знаю, как работается в других колл-центрах, но мне попался средний:
- с одной стороны условия труда там были не самые лучшие - начальство относилось к своим подчинённым как к рабам, которые обязаны им всем;
- с другой стороны никогда не было задержек с зарплатой, сам коллектив вполне неплохой.
Я не могу сказать, что мне там очень не нравилось или я была в восторге. Не все было так плохо, ведь я смогла продержаться там 2 года! Но если бы мне сейчас предложили пойти работать оператором в колл-центр, то я бы без каких-либо сомнений...отказалась.