Использование чат-ботов в бизнес-проектах за последние 5-7 лет изменили торговлю товаров и услуг до неузнаваемости. Каждый второй бизнес ушел в интернет, здесь совершается полная логистическая цепочка, начиная с выбора товара, оформления заказа и заканчивая покупкой.
Бизнес сегодня расширяет спектр предлагаемых товаров и услуг и, следовательно, взаимодействует со всевозможным сегментом клиентов, которых обслуживает. Соответственно для дальнейшего развития компании необходимы прогрессивные идеи, чтобы с легкостью и оперативно управлять взаимодействием с клиентами.
Как разработчик чат-ботов констатирую, что текстовые боты чаще используются бизнесом для взаимодействия с клиентами. Боты можно легко интегрировать с социальными сетями, приложениями для обмена сообщениями. Пример соединения чат-бота для заказа еды (или других товаров), с загрузкой фотографий, здесь.
Текстовый чат-бот взаимодействует и общается с помощью текстовых сообщений или нажатия кнопок, отвечая на вопросы и существуя на различных платформах обмена сообщениями. В текстовых ботах возможно использование мультимедиа, например видео, графиков, изображений, фотографий и др.
Текстовые чат-боты быстро улавливают потребности пользователей и предоставляют клиентам мгновенные решения. Кроме того, эти чат-боты помогают собирать отзывы и удерживать клиентов, быстро решая запросы 24 часа в сутки в течение года, без выходных и перерывов на обед.
Однако благодаря своей интерактивности и простоте ввода, голосовые чат-боты быстро завоевывают популярность. Голосовые боты взаимодействуют и общаются с помощью голоса. Принимают команду в устной или письменной форме и отвечают голосом, используют заранее записанные ответы и ответы, преобразованные из текста в речь для ответа на запросы пользователей.
Пример разработанного мной голосового чат-бота здесь.
Направление сферы каждого бизнеса определяет предпочтения, когда дело доходит до выбора чат-ботов для удержания клиентов. Одним требуется голосовой бот, другим - текстовые.
Если сфера бизнеса - ресторан или кафе, в нынешних условиях пандемии короновируса будет актуальной такая функция чат-бота для обработки взаимодействия с клиентами и упрощения процедуры, как заказ еды на дом.
Использование голосовых команд для заказа еды быстро и удобно, если завсегдатай заведения знаком с меню ресторана и знает, какое блюдо хочет.
Однако в случае если чат-бот посетил новый пользователь и хочет ознакомиться с тем, что предлагает ресторан или кафе, прослушивание голосового чат-бота нерезультативно, поскольку клиенту возможно потребуется неоднократно прослушать меню, прежде чем выбрать понравившееся блюдо. А такое на слух воспринимается сложно, и наличие голосового чат-бота для онлайн-ресторана бесполезно. В этом случае лучше использовать текстовый чат-бот, который предлагает изображения меню ресторана, позволяя выбрать предпочтительное блюдо. Ознакомьтесь с примером чат-бота для доставки суши.
Таким образом, выбор между голосовым и текстовым чат-ботом во многом зависит от требований бизнеса.
Так на чем остановиться - на текстовом или голосовом чат-боте?
- Если клиенту требуется время для начала взаимодействия с ботом и изучения предложения в удобное для него время, находясь например в пути или дома; если бизнес требует постоянного присутствия на экране и у вас небольшой бизнес - текстовый чат-бот идеально подходит для этих целей.
- Голосовой чат-бот гораздо комфортнее для людей, работающих одновременно с несколькими задачами и имеющих возможность пользоваться ботом.
В заключении хочу сказать, что как у текстовых, так и голосовых чат-ботов есть плюсы и минусы. В отдельных случаях совместное использование текстового и голосового бота оказывается чрезвычайно успешным.
Реальные примеры моих разработок и отзывы обо мне от заказчиков смотрите на моем канале в Telegram:
https://krotovroman.ru/botcreatornews
Подписывайтесь и будете получать самые крутые и новые обзоры ботов прямо в телефон!
Вы можете получить чат-бота с любым функционалом, заказав его у меня, пройдя по ссылке: https://krotovroman.ru/bot/