Чтобы добиться высоких результатов, нужно много трудиться. Но если на этом пути что-то начинает идти не так? Термин «выгорание» все активнее проникает в нашу жизнь. Как его избежать и как справиться, если обнаружили у себя симптомы, расскажут специалисты.
Выгорание эмоциональное и профессиональное
Эмоциональное выгорание – это реакция организма на хронический стресс, переутомление, эмоциональное истощение, приводящее к полному безразличию, ощущению собственной несостоятельности.
В психологии и физиологии различают положительную и отрицательную формы стресса. Стресс положительной направленности позволяет нам развиваться, преодолевать преграды и учиться новому. Дистресс – чрезмерный, деструктивный и длительный, приводит к перенапряжению организма, провоцирует физическое истощение.
В мае 2019 года профессиональный синдром эмоционального выгорания включили в Международную классификацию болезней. ВОЗ приводит три ключевые признака выгорания: ощущение мотивационного или физического истощения, психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, чувство негативизма или цинизма по отношению к ним, снижение работоспособности.
Таким образом, эмоциональное выгорание – сигнал, что нужно срочно что-то менять.
Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса, возникающий в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» от них, ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Термин «выгорание» для описания состояния впервые был использован американским психиатром Гербертом Фрейденбергером. Он изучал перемены в поведении волонтеров, работавших в наркологической клинике, и обнаружил в их эмоциональных реакциях схожие черты. В 1974 году Фрейденбергером была написана книга «Выгорание: высокая цена высоких достижений», где он разбирал симптомы и проявления профессионального выгорания у работников социальной сферы, в частности, у медиков.
Интересно, что начинается процесс выгорания с противоположного ему явления – повышенного энтузиазма, когда человек демонстрирует свою полную увлеченность, поглощенность работой, а заканчивается «синдромом сгорания», который может привести к психическому и физическому коллапсу: о таких людях говорят «сгорел на работе».
Не все работники подвержены синдрому выгорания в одинаковой степени, есть профессии, относящиеся к группам риска. Это «помогающие профессии», сопряженные с постоянным общением с людьми (юристы, чиновники, педагоги, медики, психологи, работники сервиса и торговли и т.п.).
Еще одна группа риска объединяет людей, которые постоянно переживают внутриличностный конфликт, обусловленный разного рода причинами: низкий уровень зарплаты, неудовлетворительные условия труда, отсутствие собственного жилья и т.д. Кроме того, сюда же входят и работники, на которых в силу особенностей занимаемой ими должности возложена большая ответственность. В условиях экономических кризисов формируется еще одна группа риска с точки зрения подверженности синдрому профессионального выгорания – это люди, которые боятся потерять рабочее место. Также признаки синдрома выгорания могут проявляться у людей, попавших в новую и непривычную для себя обстановку, из-за возникающего чувства некомпетентности и, как следствие, неумения быстро принимать решения и действовать. В таком случае в организации должна функционировать эффективная система адаптации.
Профессиональное выгорание обычно наблюдается у людей, которые склонны к эмпатии, сочувствию, сопереживанию, перфекционизму и идеалистическому отношению к своей работе, эмоционально неустойчивых, мечтательных, крайне ответственных.
Потенциально, «выгореть» может человек любой занятости, который полностью вовлечен в свое дело и максимально выкладывается ради результата.
Как диагностировать
На современном этапе наука отошла от трактовки синдрома профессионального выгорания в качестве медицинского термина и определяет его, как системную защитную реакцию психики человека, не справляющейся с перегрузками и нуждающейся в помощи и адаптации.
По мнению исследователя Марины Легостаевой, симптомы профессионального выгорания можно условно разделить на пять групп: физические, психологические и поведенческие, межличностные отношения с людьми, отношение к собственной деятельности, организационные симптомы.
Рассмотрим их подробнее.
Среди физических симптомов выгорания можно назвать чувство хронической усталости (физической и психофизической), состояние истощения (снижение жизненных сил), нарушение сна, высокое или, наоборот, слишком низкое давление, частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, проблемы с сердцем, избыток или недостаток веса.
Среди психологических и поведенческих симптомов можно отметить хроническую усталость, психосоциальную пустоту (истощение), расстройства памяти и внимания, депрессию, неудовлетворенность собой и работой, чувство бессознательной тревоги, беспокойство, скуку, обиды, разочарования, неуверенность и вину, снижение способности переключаться, низкую самоорганизацию, неспособность расслабиться, раздражительность, злоупотребление тонизирующими препаратами и напитками.
На уровне межличностных отношений симптомы профессионального выгорания могут проявляться в формализации исполнения обязанностей, утрате позитивных чувств к клиенту, преднамеренном удалении от клиентов, коллег, отсутствии стремления к сотрудничеству, подозрительности, склонности к конфронтации, жесткости (негибкости взглядов).
Могут быть деструктивные отношения к собственной деятельности: сомнения в полезности работы, чувство бессмысленности, безнадежности, беспомощности, снижение уровня энтузиазма, чувство неудовлетворенности работой, отсутствие понимания своего карьерного развития, общее негативное отношение к жизненным перспективам, чувство невостребованности.
На организационном уровне симптомы могут проявляться следующим образом: прогулы, частые отпуска по болезни, попытки сменить работу, ранние приходы на работу и задержки до позднего вечера или, наоборот, поздний выход на работу и ранний уход, раздражение по отношению к руководству, увеличение небрежности, ошибок или внимания к деталям, неспособность (или нежелание) принимать решения.
Симптомами выгорания может обладать как один сотрудник, так и сотрудники всей организации. Профессиональное выгорание через эмоции и стиль работы способно передаваться от одного специалиста к другим и далее распространяться на всю организацию.
Помоги себе сам
Если вы заметили у себя симптомы профессионального выгорания, нужно, прежде всего, попытаться справиться с ним самостоятельно, используя следующие рекомендации:
- Взять паузу и побыть наедине с собой, в покое, в защищенности и уюте. Нужно безопасное пространство, чтобы собраться с силами.
- Укреплять здоровье и отвлекаться от работы на физическую активность — йогу, спорт, прогулки на природе.
- Больше хвалить себя за победы и достижения, больше ценить себя. Применять самогипноз, аутогенную тренировку, медитации.
- Выписать по порядку свои цели, сосредоточиться на главном, а остальное на время отбросить.
- Проводить больше времени с друзьями, близкими, людьми, которые вас поддерживают и любят.
- Обратиться за помощью к специалистам, если состояние не улучшается.
- Накапливать ресурсы, начиная с мелочей — утренней чашки кофе, возможности надеть то, что нравится, есть то, что хочется, управлять своими эмоциями и жить с удовольствием!
Начальнику на заметку
Проблема выгорания актуальна не только для самих сотрудников, но даже в большей степени – для их работодателей. В разных странах люди сталкиваются с этим опасным и токсичным для бизнеса явлением. Так, в Японии существует даже отдельный термин – «karoshi», что переводится, как «смерть от переработки». В США и Европе известные компании, такие как Google, Facebook, Apple, стремятся создать максимально комфортные условия для сотрудников, разрешая им не соблюдать строгий дресс-код, играть в настольные игры, отдыхать во время перерыва в гамаках и чиллаутах, для снятия повседневного стресса и профилактики его накапливания в организме.
В России также крупные компании – РЖД, Сбербанк, Вымпелком – уделяют внимание эмоциональному состоянию сотрудников и занимаются профилактикой выгорания.
Билл Гейтс говорил, что для трудной работы всегда выберет ленивого человека, поскольку тот найдет самый легкий путь ее выполнить. Таким образом, оптимизация усилий, алгоритмов, графиков работы может стать первым шагом к профилактике выгорания.
Психологи установили, что столь модные сейчас офисы в стиле «open space» приводят к постепенному ухудшению здоровья сотрудников, повышению нервозности, проявлению симптомов миалгии у людей, которые «всегда на виду». Поэтому, другим способом снизить стресс может стать умение зонировать работу, выстраивать личные границы – и это касается не только интерьера офиса, но и отношений в коллективе. И, разумеется, полноценный разнообразный отдых, полностью отвлекающий от рабочих проблем, снижает общую тревожность трудоголика.
Подготовили: Марина Гильдингерш, Вера Тестова, Яна Горнак