Основы маркетинга

Основы маркетинга» часто цитируются до сих пор.].

Соавтор данного пособия рассказывает студентам о том, что, по его мнению, представляет собой «потребность», какое значение она имеет для человека и какую долю в общей структуре рыночного спроса она занимает. Он считает, что потребность имеет смысл рассматривать не как объективный параметр, а как субъективный аспект, отвечающий личным желаниям и предпочтениям людей. «Если у человека нет потребности в том или ином товаре, это еще не означает, что его нет в природе. Отсутствие такой потребности, как правило, означает лишь то, что данный товар отсутствует на рынке и поэтому не может быть предложен потребителям» [408 - Harrell D. H. The Price Beggar: Why Productivity and Profit Maintain an Overtime Contrast // Journal of Business Economics. 2005. Vol. 28. P. 303–318.].

Крупный потребительский опыт показывает, что зачастую люди не только приобретают товары в магазинах, но и испытывают потребность в освоении новых рынков. Почти все, о чем вы прочтете в этом пособии, вы в своей жизни уже делали. Однако это вовсе не означает того, что изучение факторов, влияющих на успех вашей компании, является пустой тратой времени.

Прочитав эту книгу, вы поймете, что неудовлетворенность потребителей может оказаться очень полезной для вашего бизнеса, и тогда вы будете знать, как ее удовлетворить.

В конце главы приведены некоторые примеры из реальной практики.

1. Клиент компании Blue Ball, проживающий в Каире, хотел, чтобы его дочь, употреблявшая марихуану с 4-летнего возраста, бросила это опасное занятие.

Клиент знал, что никотин и алкоголь вызывают привыкание, и хотел, что бы его дочь действительно бросила курить.

Второй пример касается вопроса, связанного с защитой частной собственности. Работая в фирме по производству косметики, владельцы рассматривали возможность перемещения оборудования из офиса в другое здание. В соответствии с этим было решено ограничить передвижения персонала до тех пор, пока не будет принят новый закон. Однако владелец фирмы не хотел, сообщать подробности правового регламента своим сотрудникам. В результате работники все равно вынуждены были работать в рабочих помещениях.

У третьего клиента по имени Боб Джонсон с детства был развито чувство собственного достоинства, как, впрочем, и у многих других представителей среднего класса Америки.