Вчера я писал про быстрое исследование предпочтений целевой аудитории вообще, сегодня обещал пост о том, как дополнить знания опытом своих клиентов. Итак, шаг 2 - для интровертов, стартапов и бизнесов, которые хотят сменить формат или улучшить сервис. Суть способа уже вынесена в комикс, поэтому перейду сразу к истории о том, как я его применяла. Мои постоянные клиенты - региональный центр компании по производству и продаже косметики. Плюсом к федеральному сайту было принято решение запустить свой интернет-магазин. Сайт я делала сама, с пониманием специфики, поэтому объективно он был удобней главного - дизайн современней, учтены недочеты, добавлены фишки, актуальные для региона. Но старые клиенты шли плохо, несмотря на активные приглашения со стороны моих заказчиков. Что мы сделали? Я составила небольшую анкету на один лист, где спросила, почему человек не пользуется сайтом популярные причины вроде не знала о нем, неудобный, покупаю оффлайн и свой вариант перечислила все выгодные фишки