Что пассажиры могут требовать от авиакомпаний при задержке рейса

Комната матери и ребенка, прохладительные напитки, горячее питание, гостиница и моральная компенсация полагаются пассажирам при задержке рейса в зависимости от того, на сколько и по каким причинам был отложен вылет из аэропорта. Об этом изданию Media-Mill рассказала юрист Светлана Январева.

Юрист компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" Светлана Январева:

1. Вне зависимости, на сколько рейс задержан, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Более того, пассажир имеет право отказаться от полета, а авиакомпания обязана вернуть стоимость билета. Причем даже "невозвратного". Также пассажир может потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого ему нужно обратиться к перевозчику с претензией, указав, какие он понес убытки из-за задержки вылета. Например, срыв заранее оплаченных экскурсий или опоздание на поезд. К претензии, по словам собеседницы издания, необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенный материальный урон. Кроме того, от перевозчика можно потребовать выплату штрафа за просрочку доставки в пункт назначения.

"Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (например, погодных условий)", - подчеркнула юрист.