«Маркетинг в образовании – это не только цифры: охваты, трафик, лиды, конверсии, стоимость заявки и прочее. Это еще и волшебство», – утверждает руководитель и спикер программы «Директорская» Мария Шульц.
Образование – это сложная услуга, и оценить результат ее приобретения практически невозможно. Мы не можем гарантировать, что обучающийся использует полученные знания и преуспеет. Фактически люди покупают не товар или услугу – они покупают мечту. И цель маркетинга – передать эмоции ее воплощения. Поделиться чувствами, которые (возможно) возникнут тогда, когда надежды реализуются. И зацепить, заразить этими чувствами и эмоциями возможного покупателя.
Маркетинг – это цифры: охваты, трафик, лиды, конверсии, стоимость заявки, стоимость клика, жизненный цикл клиента и прочее. Но еще маркетинг – это волшебство. Нам кажется, что мы выбираем, руководствуясь только рациональными критериями. Но это не совсем так. Вспомните ситуацию, когда вы приходите в любимый магазинчик, а там вдруг другой продавец. Не так поздоровался, не улыбнулся – или наоборот, слишком навязчиво стал предлагать. Товар тот же, цены те же, а покупать не радостно, а то и совсем не хочется. Нерационально – зато жизнь!
А когда мы планируем приобрести мечту, дорогую или нет, то роль играет все: кто сказал, каким голосом, как выглядел, какие материалы раздал, как выглядит сайт, где увидели рекламу и что в ней было, какие цвета используются, какие символы, какова стилистика текстов, как отвечают на комментарии и вопросы, в том числе бухгалтер, – и так далее. Масса вещей и людей формирует наше ощущение от того, что будет, когда мечта осуществится. А уж когда дело касается нашего ребенка, тут умножай даже не на два.
В этом и есть волшебство маркетинга в образовании – подобрать такие цвета, слова и таких людей, чтобы вы увидели – вернее, почувствовали – то, что увидеть и почувствовать никак нельзя: результат этого самого образования. И сделали выбор будучи уверенными, что все очень рационально оценили. При этом важно помнить, что одна обертка без содержания – это мошенничество, как и в любой другой отрасли.