Гнева текст. Больше 61% россиян в возрасте от 21-35 лет недовольны тем, что им приходится делиться персональными данными в интернет-магазинах. К таким выводам пришла компания “Мой склад” по результатам своего исследования. Эксперты опросили 1 606 жителей городов-миллионников и узнали много интересного о том, что не нравится покупателям сети.
Например, 47,7% опрошенных считают, что интернет-покупки неудобны из-за запутанных интерфейсов и необходимости разбираться в том как устроены сайты магазинов.
Еще 29,2% покупателей сетуют на слабую функциональность сайтов (интересно, что они вкладывают в эту формулировку), а 23,4% ругаются на плохую работу служб поддержки.Отсюда вытекает еще одна претензия: 30,5% россиян не любят общение с консультантами в чатах интернет-магазинов, поскольку не получают там ответа на свои вопросы.
Дорогая доставка удручает 44,6% опрошенных, а 31,7% сокрушаются по поводу того, что цены в интернете выше, чем в офлайне. Необходимость полной предоплаты тоже напрягает - об этом говорят 30,5% россиян.
Грустим дальше.
С подделкой в онлайн-магазинах боятся столкнуться 44,6% респондентов, но уточнить все характеристики товара во время консультации они тоже не готовы. Все потому, что 27,7% россиян не любят, когда им без разрешения перезванивают из магазинов, а 9,4% в ужасе, когда им в мессенджеры пишут незнакомые люди.
Хоть одному рады, 50,2% опрошенных ответили, что с большей радостью они совершают покупки в онлайн-магазинах. Вот такие они наши - сложные и любимые - покупатели.