Объясняю, почему надо писать банковские претензии
Я много раз писал, что с обслуживанием клиентов во всех банках просто беда.
И вот в очередной раз убедился, что против косяков банковских менеджеров, есть только одно действенное средство – официальная жалоба.
Я уже описывал, как надо мной поизмывались в Локо-Банке (читаем здесь), для тех кому лень переходить по ссылке, вот краткое содержание первой серии.
В Локо-Банке мне отказывались закрывать по доверенности накопительный счет, убеждая что это технически невозможно сделать.
После последнего безрезультатного визита в офис я написал официальную жалобу, как в сам Локо-Банк, так и в Центробанк.
И вот завершение истории.
На следующий же день со мной связались из Локо-Банка для уточнения всех обстоятельств, а еще через день мне позвонили с просьбой прийти в офис в удобное для меня время для закрытия счета.
В этом месте хоть фотографию вешай с подписью - До и После.
До жалобы – меня даже управляющий офисом уверял, что счет технически закрыть нельзя.
А после жалобы произошло чудо – техническая невозможность закрытия счета волшебным образом испарилась!
И знаете, что за многолетнюю историю взаимоотношений с любыми банками я заметил?
Да, то что пока не напишись претензию никакие чудеса не происходят.
Поэтому не бойтесь и не стесняйтесь жаловаться!
Причем не на словах, а на бумаге.
С менеджерами в офисе бессмысленно ругаться.
Конечно, когда тебя довели, хочется на кого-то поорать. Для снятия стресса метод действенный, а вот для реального решения проблемы малоэффективный.
Клиентские менеджеры народ ко всему привычный, а потому равнодушный.
Для них ваши вопли почти в радость.
Они ведь как рассуждают – ну, повозмущается сейчас клиент, да свалит, премии меня за это не лишат.
Для клерков более чревата ситуация, когда клиент не просто чертыхается, а пишет жалобу.
Вот по итогам ее проверки, накосячившему манагеру более, чем реально напороться на штраф.
Во всех банках сейчас есть целые подразделения по разбору претензий клиентов и премии им платят, как раз за поиск провинившихся сотрудников.
Так что, если вы уверены, что вы правы и менеджер вам дурит голову или просто некомпетентен, сразу пишите жалобу.
Писать постарайтесь без эмоций, а максимально подробно и четко, т.е. с конкретными датами, фамилиями, суммами и требованиями.
Если пишите в офисе, то отдавая заявление обязательно потребуйте, чтобы вам сделали копию с отметкой о приёме.
Но сейчас практически у всех банков, можно подавать заявления и через сайт.
Помимо самого банка, очень действенно писать в Центробанк (ЦБ).
У него на сайте есть специальный раздел (вот ссылка), где можно подать официальную жалобу.
ЦБ реально проводит проверку и выписывает банкам предписания, проверено на собственном опыте.
Если уж ЦБ не решил вашу проблему, то остается только один вариант – суд.
Можно, конечно, пойти еще и в прокуратуру, но если банк не отреагировал даже на ЦБ, значит и прокуратура его не особо впечатлит.
С банками я пока не судился, но вы, наверное, и сами представляете какое это длинное и тягомотное дело.
Впрочем, большинство проблем, в которых клиент действительно прав, решаются уже после жалобы в сам банк.
Тут главное не оставлять всё на словах, а подать эту самую жалобу.
Банки ведь, как полиция, живут по принципу - нет тела, нет и дела)
Напоминаю, что я запустил голосование за худший банк года (жмем сюда и голосуем) и за лучший банк года (жмем сюда и голосуем).
P\S подпишись на канал – жми сюда)
#вклады #банки #пассивный доход #законы #центробанк