Словарь говорит: «Удивление — эмоция, возникающая при возникновении неожиданной ситуации. Адекватная реакция на отклонение от нормы».
То есть, если ситуация неожиданная, то удивляться – нормально.
Читаем словарь дальше: «Если неожиданная ситуация окажется приятной, то удивление переходит в радость».
Вот этими самыми эмоциями – удивлением и радостью и хочется поделиться.
Тем более, что почвой для них послужило совсем даже не приятное событие, а точнее – ряд событий. Ну и эмоций, естественно.
Все началось с электричества. То есть, электричество стало настолько привычным атрибутом жизни, что мы его даже и не замечаем, оно просто есть и все тут. Равно как есть и счетчик, который эти самые киловатты считает. Тоже – дело обычное и привычное. И вдруг, на фоне ежедневной обыденности возникла интрига: одна пожилая дама посетовала, мол дороговато нынче это самое электричество обходится. Второй, не менее пожилой, но мужчина, заглянув в щиток и что-то там глубокомысленно изучив, выразил сомнение:
- А не подключился ли кто к вашему счетчику? Может, соседи?
Все! Бомба была брошена. Потому что нет хуже врага, чем сомнение. Ты не знаешь и не уверен. Возможно, сосед, с которым ты ежедневно раскланиваешься на лестнице – хороший человек, а возможно – враг.
И что с этим делать?
Как что – разрешить это сомнение , конечно!
Ну а, поскольку пожилые люди не слишком готовы общаться с всевозможными инстанциями, то и сомнительная «честь» обращения в домоуправление выпала вашей покорной слуге.
Что такое для работающего человека вырваться «пораньше», думаю, объяснять не надо. Тем более, что по ноябрьской хмурости это самое «пораньше» по-любому по темноте происходит. Но, как бы там ни было за 15 минут до конца работы домоуправления, я стояла у его двери и хмуро созерцала объявление: «Домоуправление переехало по адресу... Звоните по тел ... Извиняемся за доставленные неудобства».
Чертыхнувшись достаточное количество раз, я все-таки решила не отступать и, позвонить по указанному в бумажке номеру.
Женский голос ответил почти сразу. Байба, как представилась оператор, оказалась хорошим профессионалом.
- Чем я могу вам помочь? – хорошо поставленный голос звучал дружелюбно.
- Да вот, у нас сомнение....
Изложив ситуацию я ждала формального завершения разговора. Что-то типа «ваш звонок зафиксирован, мы передадим ваш вопрос специалисту». Но нет, я крепко удивилась, услышав следующее:
- Сегодня уже поздно, но завтра с утра я лично передам ваш вопрос нашему инженеру.
Вот это «лично» сильно удивило. И подумалось, что может быть, что-нибудь все-же произойдет.
Вы удивитесь!
Оно произошло, причем с совершенно неожиданной для меня скоростью! Прямо на следующее утро. Помните, как там было у Корнея Чуковского:
«У меня зазвонил телефон.
- Кто говорит?
- Слон»
Так вот, в 11 утра у меня зазвонил телефон. Никакого слона, там, конечно, не оказалось. Но приятный мужской голос, представившийся как Алексей Иванов, инженер по электрооборудованию бодро отчитался о проблеме:
- Я тут был по вашему адресу, с родственницей вашей разговаривал. Не переживайте, все у вас в порядке, никакого незаконного подключения нет. Я уже и ей сказал. Правда, есть тут одна погрешность, из-за которой и могли вы думать, что что-то неправильно – там маркировка нарушена, еще со времен строительства дома. Но я уже дал распоряжение технику, он подъедет, все сделает.
Представляете себе мое удивление?!!!
И полсуток не прошло, а страшный червь сомнения уже навсегда убит профессионалом.
Ве-таки женское любопытство – страшная сила.
Несмотря на радость от столь скорого решения проблемы, я все-же не удержалась от вопроса:
- А вы всегда так быстро на звонки реагируете?
- Стараемся, конечно, но не всегда получается.
- А как же получилось, что по моему звонку так быстро все произошло?
- Вы знаете, ко мне из колл-центра Байба лично подошла, попросила...
Вот так.
Вот так просто.
Вот так, без надрыва и истерик или, как говорил когда-то в «Бриллиантовой руке» незабвенный Папанов: «Без шума и пыли» работают профессионалы. Они просто работают. Уважая себя, своих клиентов и своих коллег. Быстро и эффективно.
И в «сухом остатке» клиент получает не только решенную проблему, но и – «удивление, переходящее в радость» от истинно профессиональной работы.
P.s. дело было в Латвии
...
Автор: Елена Корджева
другие работы автора доступны по ссылке https://proza.ru/avtor/jelenako
контакты автора для связи:
http://www.facebook.com/Kordzeva/
https://proza.ru/avtor/jelenako
osen3030@gmail.com
Уважаемые читатели!
Если у Вас есть истории, которыми хочется поделиться с миром, в чём-то предупредить, поделиться опытом, повеселить или же спросить совета - присылайте в личку на указанные координаты, будем публиковать.
...
официальный сайт автора канала http://lakutin-n.ru/
Почта:Lakutin200@mail.ru
Страница VK https://vk.com/avtor_nikolay_lakutin
Инстаграм https://www.instagram.com/nikolay_lakutin/
Канал Ютуб https://www.youtube.com/channel/UCB9OzOjkZjkSTJgsGMsjiqA
Мы совершенно не обидимся, если Вы:
- подпишетесь на наш литературный канал
- поставите лайк;)
- "свистните" у нас пару тысяч статей (для пользы общего дела и не забудете указать автора)
- что-нибудь доброе скажете по поводу статьи, автора, предыдущего комментатора, ну или же просто похвалите себя любимого (ую) за прочтение данного материала. Сегодня немногие читают, так что Вы уже молодец!!!
...
Иллюстративный фотоматериал заимствован из общедоступных ресурсов интернета, не содержащих указаний на авторов этих материалов и каких-либо ограничений для их заимствования.