Разбираем премиум-бренды автомобильного мира. Кто же все-таки остается на СММ волне, а кто аутсайдер?
Фирменный стиль
BMW
Аккаунт бренда оформлен стильно и эстетично. Акцентный цвет — синий. Визуал приятный и «дорогой», каждая фотография дополняет другую, создавая единое целое. Видно, что дизайнер приложил руку к оформлению. Есть рубрика, представляющая первые спорткары, для которой делают аутентичный дизайн (в левом нижнем углу). В принципе аккаунт оформляется с применением современных дизайнерских решений.
Mercedes
У Мерседеса такая же дорогая обертка, все стильно и органично. Дизайнерских картинок нет, акцентный цвет всегда разный, в данном примере — зелёный. В аккаунте живые фото с чередованием фрагментарной/макро- съемки и дальнего плана. В отличие от BMW, актуальные оформлены в едином стиле.
Tone of voice
BMW
Минималистичные, четкие фразы, которые задевают сердца автолюбителей. Подобно визуалу, здесь чувствуется стиль. Непринужденный, но эстетичный и глубокий. С подписчиками на «Вы», тексты легкие для восприятия. Нет никаких кликбейтов, эмоджи или восклицательных знаков. Это табу для премиум бренда.
Mercedes
Подобно BMW, Мерседес расхваливает свои продукты с большим количеством эпитетов и описаний. Также немногословен и преподносит изысканность через тексты.
Фишки
BMW
Кажется, что бренды подобного сегмента не нуждаются в эсэмэм-фишках. О них все знают, их все любят и вовлечение уже ассоциируется с малым бизнесом, где это просто необходимо. Однако у BMW есть необычные решения для контент-стратегии.
Примерно 2 раза в месяц публикуют пост, посвященный первым спорткарам. Это своего рода история бренда для отчаянных фанатов. Интересное решение.
Публикуют истории владельцев BMW, их опыт использования автомобилей.
Есть рубрика «Эксперт BMW», где сотрудники компании рассказывают о фишках и функциях автомобилей, как их активировать и как пользоваться
Mercedes
Удивительно, но у аккаунта Мерседес нет фишек или особенностей в контенте. Всегда тривиальные описания или призывы к действию. Единственное, что удалось найти — использование одного из способов вовлечения — вопросы к аудитории.
Общение с пользователями
BMW
Общительные и тактичные, используют эмоджи в ответах, хорошо обрабатывают негатив.
Mercedes
Так же, как и BMW отвечают на все комментарии и стараются держаться дружелюбно.
Выводы
BMW — бренд, отвечающий запросам аудитории. Стильный визуал, совмещенный с современным дизайном, рубрики с пользой для пользователей, понятный слог и дружелюбное общение. БМВ об эстетике и заботе о клиентах.
Mercedes имеет схожее позиционирование, ведь это тоже премиум бренд. Только он отстал от современного SMM. В визуале прослеживается единый стиль, но посты не несут никакого смыслового подтекста, не закрывают боли потенциальных клиентов, не несут пользы. Это лишь красочные описания машин. Аккаунт скорее для того, чтобы «позалипать», чем «узнать что-то новое».