RPA – одна из самых быстрорастущих категорий ИТ. Участники конференций CFO Russia уже делятся опытом роботизации в различных отраслях: производство, ритейл, телекоммуникации, банки и финансы, страхование. И это только начало. По прогнозам Deloitte к 2026 году практически все бизнес-процессы будут роботизированы.
Грянувший кризис не только не остановил развитие RPA, но и способствовал росту этой индустрии. Пандемия показала, насколько компании зависят от человеческого ресурса. Чтобы уменьшить эту зависимость, бизнес вкладывает деньги в развитие роботизации.
Рынок RPA признан самым быстрорастущим в ИТ-сфере. Согласно Grand View Research он будет ежегодно увеличиваться на 40,6%, вплоть до 2027 года, а в видеоблоге 360 Research прогнозируют 61% в год. В России ситуация не сильно отличается от глобальной: по разным оценкам, отечественный рынок RPA растет в среднем на 30-50% в год.
Что же значат эти цифры на практике и в каких именно областях роботы будут развиваться стремительнее?
1. RPA перевернет бизнес так же, как в своё время это сделали ERP-системы (Enterprise Resource Planning)
Первые шаги роботизации были неуверенными. Бизнес не знал, целесообразно ли внедрение этих технологий и отказывался тратить на них деньги. Сейчас ситуация другая. Крупные, а за ними и мелкие компании поняли на своём опыте либо увидели у коллег все преимущества RPA. Они открыто делятся результатами. Спрос на эти технологии растёт. В них инвестируют. В ответ технологии улучшаются. И результаты становятся ещё поразительнее.
Computer Economics подсчитал, что 24% крупных организаций уже используют RPA, а 49% – инвестируют в технологию. А McKinsey после вспышки пандемии обнаружила, что 88% руководителей финансовых и страховых компаний ускорили внедрение технологий искусственного интеллекта.
Можно утверждать, что индустрия роботизации готова к взрывному росту, не меньшему, чем бум ERP-систем в 1990-х годах.
2. Центры экспертизы станут центрами прибыли
Крупные компании не привыкли действовать вслепую. Перед внедрением RPA они тщательно взвешивают все «за» и «против», за это взвешивание отвечают новые отделы – центры экспертизы. Сотрудники этих центров определяют, где роботы нужнее всего, составляют подробные карты роботизации, налаживают обучение новым технологиям всех сотрудников компании и т.д. В общем, на их плечах лежит полная реализация внедрения роботов. Их основная цель – максимальная прибыль при минимальных затратах на RPA.
Так, «Магнитогорский металлургический комбинат», развернувший собственный «Центр компетенций RPA и инноваций», смог роботизировать 50 бизнес-процессов всего за год.
3. Компании сосредоточатся на надежности роботов
Крайне важно, чтобы руководители компаний понимали и анализировали не только преимущества, но и потенциальные риски RPA. Технические сбои, проблемы с безопасностью и отказ анализировать роботов не только на этапе внедрения, но и после могут свести все усилия к нулю.
Чтобы обезопасить инвестиции в технологии компании должны сосредоточиться на обеспечении устойчивой, стабильной работы RPA. Если вы надеетесь один раз запустить робота и больше к нему не возвращаться, придется вас разочаровать.
О доработках системы, которая до внедрения казалось продуманной до мелочей, в интервью рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами».
4. Роботы завоюют не только офисы, но и дома
Демократизация – неизбежный этап развития любой технологии. Gartner и Deloitte утверждают, что области применения RPA расширятся. Роботы перестанут быть новинками и начнут развиваться в областях, которые не связаны непосредственно с ИТ. На рынке уже появляются RPA-инструменты для домашнего использования. Например, робот-помощник, который ищет фильмы понравившегося вам режиссера и добавляет их в список просмотра Amazon Prime Video, или же робот-планировщик, который эффективно управляет вашим календарем.
5. Увеличится важность опыта сотрудников
Из-за пандемии многие люди стали безработными. Наложите на это страшилки о том, что роботы отберут всю работу у людей, и поймете, что сотрудники как никогда хотят ощущать, что их ценят на рабочем месте.
Удивительно, но помочь в этом может роботизация. Исследование UiPath показало, что RPA позволяет сотрудникам активней взаимодействовать с другими людьми (на социальной дистанции, конечно же), заниматься более значимыми стратегическими задачами и совершать меньше ошибок. В результате внедрения роботизации 57% руководителей замечают повышение вовлеченности сотрудников. Поэтому в следующем году их усилия будут сосредоточены на еще большем улучшении так называемого пользовательского опыта.
Вот вы не задумывались о том, насколько счастливее может сделать ваших сотрудников автоматизация всего одной рутинной операции, которая кажется им скучной и утомительной? Достаточно привлечь бизнес-направления к процессу планирования роботизации и спросить их, что конкретно мешает командам сосредоточиться на сложных, творческих задачах – и идея внедрения RPA точно не будет воспринята в штыки.
6. Полное раскрытие потенциала цифровой трансформации бизнеса
Компании все больше осознают, что будущее не за точечной автоматизацией, а за полной цифровой трансформацией бизнеса. Все ИТ-решения должны оптимально взаимодействовать между собой для достижения синергетического эффекта.
Роботизация позволит компаниям выстроить гибкую, легко масштабируемую цифровую рабочую среду, в которой люди принимают стратегические решения, управляют и развивают бизнес, а всю рутину выполняют роботы. В перспективе это поможет компаниям не только пережить последствия текущего кризиса, но и выйти на совершенно новый уровень организационного развития. Поэтому индустрия RPA по праву рассматривается как будущее глобального бизнеса. И если вы не хотите оказаться за бортом, то начинать осваивать роботизацию и внедрять инструменты RPA в рабочие процессы стоит уже сегодня.
Если не знаете, с чего начать или как улучшить имеющиеся технологии, можете прийти и послушать практиков, которые уже внедрили роботов. Представители крупнейших компаний России поделятся своим опытом на мероприятиях CFO Russia:
Двадцать восьмая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Третья Конференция «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике»
Восьмой форум «Цифровое предприятие» и другие.