Работодатели, публикуя вакансию куратора в онлайн-проект, допускают ошибки. К наиболее частым относится нагрузка куратора излишними обязанностями, которые должен выполнять другой специалист.
Запомните:
Технической настройкой уроков, созданием презентаций, интеграцией с различными сервисами должен заниматься технический администратор, а не куратор.
Разработкой структуры курса или материалов для занятий должен заниматься методист, а не куратор.
Куратор онлайн-школ отвечает только за сервис и коммуникацию в процессе обучения.
Рассмотрим KPI — ключевые показатели эффективности:
-скорость ответа — это то, насколько быстро данный специалист даёт ученику обратную связь;
-грамотная риторика — это хорошее владение как устной, так и письменной речью. Общаться с учениками следует уважительно и компетентно. Вести переписку нужно грамотно и без ошибок., иначе это оттолкнёт клиентов курса;
-нацеленность на результат или процент доходимости — как можно больше учеников должны дойти до конца курса и получить результат.
Популярные ошибки, которые допускают сами кураторы:
- чересчур требуют и давят на учеников. Такое «перегибание палки» недопустимо. Вести учеников к результату нужно адекватно и уважительно;
-не отвечают на вопросы учеников, а просто самоустраняются и не берут на себя ответственность за общение.
Советы и рекомендации будущим кураторам:
1. Вы готовы ежедневно отвечать на вопросы? Способны выслушать, вникнуть в проблему и помочь в решении? Нравится ли вам общаться с людьми? Если вышеперечисленные сложности вас не пугают, то профессия куратора вам подходит.
2. Не переусердствуйте в своих требованиях к участникам курса.
3. Старайтесь доносить информацию простым языком и обязательно запрашивайте обратную связь от учеников. Так вы сможете следить за их ростом и успеваемостью.
В академии фриланса BEZ. границ мы обучаем специалистов всем навыкам: техническая настройка уроков, разработка структуры курса, а также предоставлению сервиса и коммуникации. После нашего обучения вы можете выбрать как узкую специализацию, так и широкую, и задействовать все полученные знания.
Присоединяйтесь, мы предоставляем обратную связь, а также даём возможность трудоустройства. Своих учеников мы поддерживаем как во время обучения, так и после!