Вы не любите продавать по телефону? Ваш менеджер по продажам пропал и не вышел на работу? А вы пока найдете нового, то все клиенты уже купят у других?
Или вы смасштабировали связку и получаете +300-500 лидов в день, но менеджеры не успевают и заявки не успевают обработать?
Что делать?
Подключать аутсорсинговый колл-центр, который решит головную боль и обзвонит за вас все лиды.
Давайте разберем, какие условия на рынке и выгодны ли они вообще?
Разберем КЦ Украины
Вы подключаете оффер к LP-CRM и даете доступ аутсорсинговому кц.
Заявки с лендинга обрабатываются кц по их скриптам. Они создают декларации новой почты, перемещают заказы между статусами, отправляют смс клиентам через срм, повторно обзванивают и дожимают всех клиентов, чтобы они забрали посылку на почте.
Средняя цена принятой заявки - 10-15 грн
1000лидов принятых - 10к грн
В среднем, они звонят 3-5 раз 1 клиенту в день в течении 3-5 дней. Если клиент не берет, тогда отказ. Работают кц, как правило, ежедневно с 9:00 до 21:00.
За услуги связи вы им не платите. Далее 10-15% вы им платите с маржи за допродажу.
Пусть это будет 200 грн маржа допродаж.
30 грн с каждого лида = 30000 грн
22-2🎥показ в срм
На допродажах больше всего вы и должны зарабатывать.
Также аутсорсинговые кц звонят клиентам, которым уже вы отправили товар и напоминают о выкупе посылке.
Стоимость Дожим незабора разная, от 0 и выше.
Всего на 1 к лидов - условно 40к грн.
Разберем расходы на свой кц
Все расчеты зависят от маржи допродаж и вашего территориального расположения. Условно стоимость в Кривом Роге построения своего кц например будет в 2-3 раза ниже чем в Киеве.
Своему кц лучше платить за выкупленный заказ от 2 до 10 грн.
И фиксированную сумму или % за допродажу - 5-10 грн или 5-10%
Если вы делаете ставку, то рекомендую ее делать минимальной, чтобы менеджеры зарабатывали на принятых заявках и допродажах.
Например если средняя зп в вашем городе 7-10к грн
То вы должны посчитать ставку+ сколько лидов человек должен обрабатывать.
Напр. 3000 грн ставка + 500 лидов по 5 грн +допродажи = получится 7-15к грн
Или посчитать так, чтобы не было ставки, но увеличить фикс за принятым.
Если вы не удаленный кц строите, тогда вам нужен офис- это 15к, ноутбуки, наушники каждому, оплачивать связь, интернет и офисные расходы. Вам надо минимум 2-4 менеджера на постоянный обзвон с 9 до 21.
15000 офис +15000-25000к зп + офисные расходы = примерно то на то и получится.
Если у вас нестабильный поток лидов или вы не хотите разбираться в построении отдела продаж, то аутсорсинговый кц для вас.
Мы например используем и свой кц и аутсрсинговый кц.