«Коллектор»… Для многих должников это слово внушает священный ужас, а уж если он начинает донимать ваших близких или, не дай бог, самого работодателя – то и вовсе легко поддаться панике и устроить последний день на «Титанике». Сразу же перед глазами проносятся кадры из американских фильмов, где предприимчивые мафиози с хриплым итальянским голосом и южным темпераментом подбираются к вашей семье – детям, родителям, супругам…
А вот кадр снова сменился - на серьёзный разговор вас вызвал ваш начальник, и вновь воспоминания подкидывают рэкетиров из 90-х годов прошлого века нашей Криминальной России.
Как дать отпор коллекторам и защитить себя, свою семью и свое имя? Ответ очень прост – внимательно читать условия кредитного договора или займа и правильно реагировать на возникшие трудности.
Новый ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ говорит о том, что коллекторы имеют право звонить родственникам, но это допущение связано с необдуманными действиями самих должников.
Первый вариант: ваши родственники выступают вашими созаемщиками или поручителями. В таком случае, им не удастся сослаться на действующие правила взаимодействия с должником и избежать общения с коллекторами.
Второй вариант: кандидат на получение кредита или займа в МФО сам оставил еще до заключения договора на стадии оформления заявки номера контактных телефонов родственником, знакомых или коллег. И вот в этом данном случае звонки можно и даже нужно пресекать со стороны коллектора.
Кроме того, недобросовестные коллекторы зачастую используют незаконные способы розыска телефонных номеров. В коллекторских агентствах крупных банков работают преимущественно бывшие сотрудники правоохранительных органов, которые в совершенстве владеют методами оперативно-розыскной деятельности и могут воспользоваться услугами бывших сослуживцев, которые продолжают службу в правоохранительных органах и имеют доступ к информационной базе данных на все население.
А вот коллекторы мелких кампаний вроде МФО или МКК используют самые распространенные каналы добытия информации – это социальные сети и собственные разработанные мобильные приложения, которые заёмщики устанавливают на свои мобильные телефоны и дают им доступ к своим контактам. Эти источники получения информации о номерах телефонов и адресах родственников должника носят незаконный характер, но доказать противоправность методов получения сведений чрезвычайно сложно.
Как избавиться от звонков?
Если ваш близкий человек выступил вашим поручителем при кредитовании, единственный способ оградить его от нежелательных звонков – это применить ч.4 ст.4 ФЗ N 230, о котором говорилось выше. Предусмотренные способы взаимодействия могут проводиться коллекторами в течение 4 месяцев, после чего поручитель вправе отказаться от общения с представителями агентства, направив письменное уведомление о таком отказе, либо поручив его адвокату, представляющему его интересы.
Во всех остальных случаях, необходимо направить в адрес коллекторского агентства, МФО, МКК, банка заявление о прекращении звонков, СМС и письменных уведомлений, замотивировав свое законное требование ч.ч.5,6,7 ФЗ N 230. То есть, оформить заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами.
Заявление подается в письменном виде, одним из трех способов:
• Лично – при явке в офис агентства, МФО, МКК или банка. На копии заявления секретарь/делопроизводитель обязан проставить штамп входящей корреспонденции с указанием номера в журнале регистрации входящей корреспонденции и числа приема заявления.
• Через нотариуса.
• По почте — заказным письмом с уведомлением о вручении.
Будьте предельно внимательны! На всех ваших заявлениях должна стоять ваша подпись и дата, иначе звонки не прекратятся.
В тех случаях, когда, казалось бы, что ваш отзыв о прекращении взаимодействия с третьими лицами уже был принят и пущен в обработку, звонки продолжаются, помните, что это НЕЗАКОННО и у вас есть право обратиться с подачей жалобы на действия коллекторов в ФССП, прокуратуру, полицию, роспотребнадзор и суд.
Не опускайте рук, боритесь за свои права законными методами и помните, что все эти трудности временны.