Отмена рейсов «Белавиа» стало полной неожиданностью для многих жителей и гостей Беларуси. В авиакассах компании с самого утра четверга 27 мая собралась большая толпа. Как оказалось, процесс отмены билетов и возврата денег — непростая процедура даже для самых крепких нервов.
Рядом со зданием по адресу Немига, 14а, где расположены авиакассы, можно было безошибочно опознать потенциального клиента «Белавиа». Люди разных национальностей входили и выходили через двери, созванивались с кем-то из своих друзей/близких/коллег, делились мыслями и новостями. Внутри — относительно спокойно. Электронная очередь предложила взять талон под номером 318, хотя во всех работающих окошках в этот момент проходили люди с номерами от 153 до 157.
Но делать было нечего, кроме как запастись терпением и ожидать своей очереди. В самом зале постоянно находилось около 45-55 человек, некоторые люди терпеливо стояли, некоторые, не выдержав, покидали здание. Помимо русской речи можно было услышать и непривычные белорусскому уху звуки и предложения.
«Kas per velnias čia vyksta?» (Какого черта здесь происходит?) — в сердцах выругался один из мужчин. Аудрюс Йокубайтис, 27 лет, в Минске оказался по личным делам. Для него теперь дилемма вернуться назад, в родной Паневежис. Рейс «Эколайнса» на 00:30 пятницы 28 мая уже заполнен, придется задержаться в Минске минимум до 31 мая.
Схожие проблемы у гражданина Чехии Иржи Зогорны, который планировал лететь из Минска в Барселону. Его спутница знает русский язык, но от развернутых комментариев по сложившейся ситуации отказалась, в лаконичной форме выразив свое негативное отношение к авиакомпании «Белавиа».
К слову, ситуация с ожиданием очереди временами и вправду была непонятна. Один из не улетевших пассажиров стал бурно реагировать, когда на табло вместо цифры «163» загорелась «241» и какая-то женщина прошла к окошку, по мнению гражданина, без каких-либо веских причин.
— Я стою здесь уже 2 часа, почему я должен кого-то пропускать? — бушевал мужчина, держа в руках два билета. Свой негатив Андрей (так его зовут) объяснял рядом стоящим людям. — В Варшаву рейс отменили, в Вильнюс — тоже, теперь вот и в Ригу. Три отмены — и при этом они не могут оперативно работать, затягивают вопрос до бесконечности. Еще неизвестно, получу ли от «Белавиа» деньги за отмененный рейс?!
Денежная тема и впрямь периодически возникала среди собравшихся людей. На крыльце двое мужчин и женщина скептически оценивали перспективы выплат:
— Хорошо, если вообще вернут. Сейчас такая ситуация, что ждать можно худшего, — мрачно высказал свои опасения один из мужчин.
Несмотря на обеденный перерыв, кассы работали в непрерывном режиме, что, впрочем, не помешало количеству талонов перешагнуть за 400, хотя в кассах работали только с номерами от 180 до 184. Несмотря на это, сотрудники «Белавиа» успокаивали людей, обещая, что все вопросы будут рассмотрены и решены в установленные правилами сроки.
Автор статьи: Дмитрий Анацко
Автор фото: Дмитрий Анацко