Подарочные сертификаты призваны избавить людей от мук выбора, если они примерно понимают, что нужно дарить, но боятся ошибиться с конкретным товаром. В сегодняшнем выпуске от Setup.ru речь пойдет о том, как правильно использовать подарочные сертификаты, чтобы их приобретали и затем использовали.
Что дает?
- Новых клиентов.
- Новые покупки и повышение среднего чека.
- Узнаваемость.
- Решает проблему покупателя, а значит, растит лояльность.
- Подарочный сертификат может стать призом в конкурсе и как инструмент взаимного пиара с другой компанией.
Как можно реализовать?
Примерно создайте шаблон для подарочного сертификата или привлеките дизайнера, каждому присвоить уникальный номер и, например, предложить их к продаже на сайте и в группе соцсети. Составьте список номеров, с которым затем вы будете сверять представленный сертификат. Не обязательны сложные программные решения, но такой способ можно назвать «ручным» и, возможно, не слишком удобным.
Попробуйте внедрить подарочные сертификаты к празднику, а затем оцените эффективность и вводите их на постоянной основе.
Примеры и советы
На что обратить внимание?
- Это красочная карточка или именное изображение с указанием данных того, кому и на какую сумму подарен сертификат, и в каком магазине он действителен.
- Сертификат оплачивается покупателем сразу и в полном объеме.
- В офлайн-магазине это карточка в конверте или без, в онлайн — файл-картинка. Во втором случае удобно отправить письмо с подарком, особенно, если поздравитель находится в другом городе.
- Интернет-магазин также может предлагать физическую карточку и конверт к ней, чтобы подарок выглядел презентабельно. Возможно, платно.
- Как правило, сертификат не подлежит обмену на денежный эквивалент.
- Определитесь, будет ли у вашего сертификата срок действия. Например, в течение месяца, 3-х или на 1 год. Если да, фиксируйте на нем дату выдачи.
- Подарочный сертификат действителен для покупки на указанную сумму один раз (нужно определиться, как он будет становиться недействительным, особенно, электронная версия).
- Решите, может ли во время одной покупки клиент использовать два сертификата, чтобы суммировать номиналы.
- Будет ли подлежать возврату товар, купленный по сертификату.
- При наличии нескольких магазинов или офлайн и онлайн-представительств, укажите, где именно будет действовать сертификат и предупреждайте об этом условии.
- Определите критерии, по которым вы будете определять подлинность сертификата. Мошенничество — к сожалению, достаточно частое явление.
- Установите условия восстановления сертификата при утере.
- Укажите, как вместе с сертификатом будут действовать другие бонусы и скидки.
- Продумайте возможность того, что кто-то может попробовать расплатиться сертификатом за сертификат другого номинала (разменять).
- Будет ли сертификат строго фиксирован для одного владельца, т. е. можно ли его передарить?
- Можно рассмотреть вариант, когда покупатель оплачивает подарочный сертификат, но на почту или сообщением его отправляет магазин (анонимно или нет).
- Вместо отправки почтой можно выслать исходник с сертификатом для распечатки, рассмотрите такую возможность для удобства клиента.
Выводы
Подарочные сертификаты хороши как способ дополнительного привлечения клиентов, увеличения лояльности или стимуляции к участию в конкурсах вашей компании. Начните с тестовых 100 сертификатов, и затем решите, есть ли смысл продолжать работать с ними. Задействуйте сайт, соцсети, канал на Youtube и другие способы информирования аудитории. Это ни к чему вас не обяжет, но принесет понимание, что нужно вашему клиенту.