Вам, как и мне приходили звонки с неизвестных номеров, человек по ту сторону представлялся сотрудником банка и просил минуту вашего времени. В чём подвох таких звонков?
Как такие звонки происходят?
У человека по ту сторону монитора есть список номеров в Excel(электронная таблица) и он набирает их через программу для звонков. Чаще программа имеет свою базу номеров и сама звонит по указанным в базе номерам.
Важно!
Часто оператор не знает кому звонит, у него на руках есть только номера телефона. Один простой вопрос "Кому вы звоните?" вводит оператора в неудобное положение.
Откуда они знают мой номер?
"Кто-то из ваших знакомых порекомендовал вас как надёжного клиента" - никогда не верьте этим словам. Ваши номера телефонов чаще всего сливаются в сеть или просто покупаются. Никто никогда не знает кто владелец номера. Максимум могут знать - какой регион.
Откуда они звонят?
"Мы звоним вам из Москвы" - ложь, чаще всего колл-центры говорят это чтобы человек понимал сразу. Думаю если бы оператор говорил город Балашиха люди бы не сразу понимали где это :)
Что происходит дальше?
- До того как вы не скажете "Да" оператор по закону о рекламе не имеет права называть название банка.
Вы говорите: "Да! Мне интересно/Да! я вас слушаю" и оператор начинает говорить текст.
Важный навык любого оператора это голос. Управление им даёт оператору преимущества. С помощью него он может заинтересовать вас, иногда даже расположить. Лично я заметил что лучше всего в колл-центрах работают девочки, их голос почти всегда приятен и располагает потенциального клиента. Именно поэтому с вами всегда так вежливы.
Главное что вы должны услышать из текста это процентная ставка.
В чём подвох?
- Оператор всегда называет вам НАИМЕНЬШУЮ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ. На деле же она всегда выше.
Важно спросить о МАКСИМАЛЬНОЙ процентной ставке.
У нас она была в районе 32% когда говорили мы всего 12%(называли минимальную ставку). Есть разница правда?
Сколько можно заработать в колл-центре?
Всегда по разному, тут нет точного дохода. "Сколько работал - столько и заработал" - это про работу в колл-центрах. Нам платили по следующим критериям:
1 КК(кредитная карта) - 100р
За 4 часа работы я мог делать 8-12 карт, соответственно получая 800-1200р в день. Много это или мало решать не мне, у каждого свои потребности в жизни.