Абсурдно звучит, правда? А это реалии жизни...не раздражайте консультанта желанием купить то, что и так продается. Вас решительно убедят купить то, что подороже. Готовьтесь защищаться)
Итак, вся моя история с покупкой ортопедического матраса пошагово.
Просмотрела всю информацию на официальном сайте производителя, почитала отзывы, соотнесла все это со своим бюджетом и сделала выбор.
Звоню, чтобы заказать матрас в подарок близким людям. Любезная девушка выслушала мой заказ, но ...не приняла его, она принялась рассуждать на тему, что я не правильно выбрала именно эту модель. Я честно говорю, что матрас категории "люкс" не рассматриваю, выбираю из линейки "практичность".
Одним из главных показателей считаю ограничение по весу. Есть градация матрасов до 90 кг, до 110 кг и до 140 кг на одно спальное место. Вот как раз последний вариант мне и был нужен. Мужчина крупный, занимается спортом, поэтому нужно, чтобы матрас именно поддерживал его спину во сне, а не сдулся, как надувной)
Производитель на официальном сайте рекомендует этот вариант, а вот консультант салона почему-то нет.
Мне стали рисовать картину того, что под большим весом матрас быстро продавится и потеряет форму, что есть другие модели, более подходящие для этого....и конечно эти другие модели имеют совсем другой ценник).
Пытаюсь призвать к официальному источнику данных, которые я изучила, прежде чем сделать выбор, но меня не слышат, мне упорно навязывается рассмотрение другой линейки матрасов, под видом того, что "у вас определенные параметры, а мы лучше знаем, что подойдёт вам больше". Задаю вопрос в лоб:
Почему САМ производитель пишет, что по весу клиента этот вариант отличный, а вы убеждаете в обратном?
Ответа не последовало...
Что делаю я? Нахожу среди знакомых консультанта ортопедического салона и задаю ей тот же вопрос.
И вы не поверите, но она открыла "страшную тайну".
Нет, выбранный мной матрас не был неподходящим. Ещё как он подходил, просто политика продаж такова, что меня нужно развести на покупку другой модели. Выбранная мной и так прекрасно продаётся)
Нормально, да?
Что в итоге? Матрас заказан в другом магазине.
Да, снова пришлось "поспорить" с консультантом, но на этот раз парень оказался менее навязчивым и прекрасно понял, что или я куплю то, что выбрала, или не куплю ничего.
И самое страшное, что именно такой подход "коммерческий" теперь является основным практически везде. Покупаете ли вы матрас, бытовую технику, лекарства....не важно, вам упорно будут "втюхивать" что-то ДОРОЖЕ, чем вы предполагали.
По идее консультант должен помочь вам определиться с выбором в ваших финансовых рамках, а на деле он будет делать исключительно выручку магазину. Ну вы поняли?)
Вывод из этого? Нет, не игнорировать этот товар...как раз к качеству матраса( а у меня самой такой же) нет вопросов вообще.
Огорчает другое, что вся эта армия "консультантов" по сути нужна не покупателю помочь с выбором, а продавцу- заработать.
Поэтому лучшим способом считаю самому потратить время, разобраться в особенностях, а потом и совершать покупку.
А ещё мне интересно...знает ли сам производитель матрасов, КАК продают его товар? Как "отбивают руки" покупателям на недорогие модели, намекая, что заявленные качества...мягко говоря, не соответствуют? Что в погоне за дорогой продажей, такие вот "консультанты" просто теряют рядовых покупателей, которые почему-то должны доказывать им целесообразность своего выбора?
Эта статья является второй в теме "Как нас разводят консультанты", планирую написать целую серию, каждая в своей тематике...
Первую статью про аптечный "бизнес" можно почитать тут:
Как из аптек бесследно ушло человеческое участие, оставив место только коммерческому подходу.
С уважением, Майя