В ЖИЗНИ ВСЕГДА ЕСТЬ МЕСТО ПОДВИГУ»
Максим Горький
Подвиг совершает моя клиентка (скажем зовут её Еленой), а мне за честь быть с ней рядом. Не стану называть населённый пункт. Даже не спрашивайте. Это случилось в 2015 году где-то в Донецкой области.
Торговый бизнес моей клиентки, прежде процветающий и лучший в своей нише, загибается в буквальном смысле.
Она даже не просит никого приехать ей помочь. Да и кто туда поедет в такие времена?!
Отпрашиваюсь у папы, мужа и президента консалтинговой ассоциации, в которой я состою. Они понимают, что я в любом случае отправлюсь в путь. Потому что такие управленцы, как она достойны поддержки в трудную минуту. А от её бизнеса зависело выживание города.
Колотит ли меня от страха ехать в район боевых действия? Еще как!
Но я знаю, что при помощи маркетинга мы сможем справиться с любой ситуацией, в любых условиях.
В городе блокпосты и вооруженные солдаты. Я в ужасе и не могу отвести взгляда от настоящего оружия в их руках. Пытаюсь смотреть в лица и не выдавать, что я тут новенькая, да ещё с русским паспортом.
Елена предупреждала, что в самом городе и бизнес-кругах настроение хуже не куда: денег нет, люди истерзаны мыслями о войне, полная неопределённость с будущим.
Начинаем с идеологической работы, чтобы восстановить сотрудников и вернуть смысл в их жизни. Раньше Елена была одна на всех - теперь нас двое.
Мы делаем следующие действия:
1 Проводим исследования и опросы клиентов всех аналогичных магазинов.
2 Выясняем слабые и сильные стороны у нас и у других.
3 На основе обнаруженной разницы придумываем, как создать поток покупателей в наши магазины прямо сейчас.
4 Заручаемся поддержкой сотрудников. Для этого посвящаем в наши планы всех, включая уборщиц.
И вперёд за победой.
Так же провели опросы горожан и выяснили, что самой важной темой для них является благоустройство города, а не тема войны, как все думали до этого.
Война при подсчёте ответов на предпоследнем месте в списке!
Тогда я ПОВЕРИЛА В ЧЕЛОВЕЧЕСТВО.
На следующий день Елена записывается на прием к мэру, чтобы поделиться данными наших городских исследований.
Потом началась другая история по вовлечению жителей в городские субботники. Елена и её команда самостоятельно установили скамейки с WIFI около которых выступали уличные музыканты и творили художники.
Город преобразился, настроение людей поменялось к лучшему благодаря коллективу её магазинов.