Этот приём описывается в книге "Как разговаривать с му..ками" Марка Гоулстона. И теперь с удовольствием делюсь с вами самой сутью этой тактики.
Начнем с того, что в анатомии страха главенствующее место занимает миндалевидная железа, а её избыточная деятельность приводит к тому, что мозг охватывают волны различных химических веществ, включая адреналин и кортизол. Поэтому поддавшийся страху человек похож на белку в колесе - его мысли постоянно прокручиваются в голове, останавливаясь на самых ужасных последствиях сложившейся ситуации. Чтобы вывести такого человека в зону спокойствия можно применить простой, но очень эффективный метод трех П.
Первое П: поймите собеседника
Для начала мы должны понять, что для иррационального собеседника, находящегося в страхе его страх кажется вполне логичным. Он находится в своей собственной апокалипсической реальности, где самым логичным выходом кажется опустить руки и поддаться панике. Это является в тот момент самым разумным решением. Когда миндалевидная железа слишком активна, человек проваливается в свои базовые инстинкты, и способен или бежать от атаки или атаковать в ответ. Поэтому ни в коем случае нельзя обесценивать проблему или говорить "Все будет хорошо" - это его только обозлит.
Второе П: проанализируйте факты
Человек, находящийся в состоянии панического страха не способен искать выход из ситуации, но если вы предложите подумать над этим вместе, переключив его внимание - он пойдет вам навстречу. Попробуйте начать разговор со фразы - "Расскажи подробнее, давай подумаем об этом вместе". Внимательно послушайте собеседника и разберите все возможные последствия. Причем важно вам самому иметь холодную голову, и максимально концентрироваться на том, что вам говорит собеседник, и какая доля из этого реальна, а какая гиперболизирована.
Рассматривая с вами различные варианты собеседник постепенно начнет успокаиваться после всплеска активности миндалевидной железы и мыслить более рационально.
Третье П: путь к будущему
После второго пункта собеседник стал рассуждать более четко, и теперь можно задать ему вопрос "Давай подумаем, как мы можем исправить сложившуюся ситуацию в ближайшее время? Что мы можем сделать уже сейчас?" Составление плана поможет собеседнику окончательно вернуться в нашу реальность и оставит позади недавний оглушительный страх. Также необходимо помнить, что ваш разговор не должен быть стремительно-молниеносным, ведь необходимо время, чтобы уровень химических веществ в мозгу пришел в норму после недавнего сильнейшего всплеска.
Этот прием можно использовать как и в общении с уже сильно напуганным человеком, так и для профилактики, то есть когда вы видите, что человек вот-вот впадет в иррациональное состояние. Проблему ведь лучше устранить в зачаточном состоянии, чем потом разгребать последствия после "бури".
Если вам понравилась моя статья - оцените её лайком, а если остались вопросы, с радостью отвечу на них в комментариях!