Сегодня мы рассмотрим почему важно унифицировать каждое обращение, чтобы клиент вам доверял. Чтобы внедрять все предоставляемые возможности, нужно быть в курсе последних изменений.
Итак, статистика американского сервиса Help Desk👇🏼
✨Электронная почта
📍В 2017 году во всём мире электронной почтой пользовалось 3,7 миллиарда человек. Ожидается, что к 2022 году это число вырастет до 4,3 миллиарда.
📍Почта — наиболее популярный онлайн-канал обращения клиентов. В прошлые годы 54% клиентов предпочли использовать именно её при составлении заявки в поддержку.
✨Звонки
📍40% клиентов для общения предпочитают телефон остальным каналам.
📍Загрузка сотрудников, обслуживающих клиентов по телефону, составляет только 45,1%.
📍Доля пропущенных звонков может достигать 9,6%.
✨Соцсети
📍Из 80% компаний, у которых клиентский опыт в приоритете, 37% стремятся улучшить вовлечение в социальных сетях.
📍54% покупателей при обращении в техподдержку предпочитают социальные сети, вместо почты и телефона.
📍Рассмотрение жалоб клиентов в соцсетях на 25% повышает шансы в пользу клиента.
📍Большинство клиентов при жалобе в соцсетях ожидают ответа в тот же день. 25% считает, что компании должны укладываться в 24 часа, ещё 10% ждут ответа в течение 60 минут, а 12% говорят, что это должно быть не больше 30.
Было полезно?🧐
Ставьте + в комментариях⬇️