В этой статье я расскажу вам о своём опыте работы с цветочным сервисом flowwow.
Скажу сразу, что работала "магазином исполнителем" и неоднократно заказывала через flowwow цветы из других магазинов.
Начнём, пожалуй, с плюсов.
На сервисе огромный выбор букетов и подарочной продукции. Большое количество магазинов с разной ценовой политикой. Вы можете найти там и стаканчик с цветами за 500 рублей, и огромную корзину с 1001 розой или авторский букет на любой вкус и бюджет. Для меня это огромное преимущество, потому что, когда я отправляю цветы в подарок, мне хочется выбрать букет, подходящий по случаю и вкусовым предпочтениям получателя.
- Скорость доставки. Приложение автоматически предлагает клиенту магазины, которые находятся рядом с его геопозицией.
- Чат с флористом. Это безумно удобно, когда можно связаться и с администратором, и с флористом. Очень легко и просто можно внести свои коррективы в заказ.
Теперь о недостатках сервиса.
- Доставка. На мой взгляд, это самая слабая сторона. flowwow.
Огромное количество "приезжих" курьеров, которые очень любят приехать на пару часов позже, потеряться, отключить телефон или испортить букет. Такие ситуации со мной происходили неоднократно. Особенно, когда я отправляла свои букеты клиентам flowwow. 1-2 раза в день, обязательно какой нибудь курьер случайно сломает цветы в букете, перевернёт коробку с цветами или не приедет на заказ. и это обыденная история.
Самое неприятное, не то, что у сервиса очень слабая служба доставки, а то, что сервис не берет ответственность за своих работников.
Приведу пример, я с такой ситуаций сталкивалась не один раз. Отправляю я букет заказчику, делаю фото перед доставкой, отдаю курьеру и спокойно занимаюсь своими делами. Как только букет доставляют, мне звонит заказчик и возмущается, почему ему привезли букет со сломаными цветами ещё и в грязной упаковке. Я отправляю клиенту новый букет за свой счёт и сообщаю в службу поддержки об инциденте. На что мне отвечают, что проведут беседу с курьером, разумеется, стоимость букета мне никто не возмещает. Служба поддержки отвечает, что они предоставляют возможность организовать доставку через свой сервис, но за работу курьеров они не ответственности не несут.
- Ещё один огромный минус данного сервиса, о котором нужно знать перед тем, как начинать сотрудничество.
Нестабильность. Пока магазин новый заказы будут приходить, но они могут резко пропадать на несколько дней или недель. Вы можете легко попасть в теневой бан, о наличии которого вы даже не узнаете.
- И последний минус, который тоже, на мой взгляд, очень сильно влияет на работу сервиса. Отзывы. Их нельзя удалить или оспорить, с одной стороны, это здорово, ведь клиент видит реальные отзывы, но при работе магазины сталкиваются с такими ситуациями, когда у клиента плохое настроение, и он просто решил поставить 1 звезду.
Лично у меня была ситуация, когда женщина поставила 1 звезду за качество цветов, доставку, соответствие и сервис просто потому, что ей вместо красных роз привезли слишком красные розы.
Соответственно, рейтинг сразу падает и заказов становится меньше, для меня это большое упущение сервиса.
Если выбирать заказывать цветы на сервисе Flowwow, я считаю, что да, определено заказывать.
Ну а если говорить именно о работе с сервисом, если вы сейчас определяетесь работать ли с командой flowwow... Попробуйте, но будьте готовы принимать их условия и подстраиваться полностью под систему , а так же брать ответственность за все технические проблемы сервиса и доставку.
Надеюсь мой опыт будет вам полезен ☺️