“Школа является образовательной услугой! А значит я как клиент всегда права” - услышала я недавно такую фразу от одной из родительниц школьника.
Меня до этого события не смущала формулировка "образовательная услуга", но проблема в том, что сейчас некоторые современные родители считают не только школу услугой, но и учителей своими слугами.
Вот так!
Я не могу согласиться, что школа это услуга, потому что услуги клиенты выбирают, там большая конкуренция.
Вы не пойдете к “криворукому” парикмахеру или мастеру маникюра, который порезал вам палец, вы не будете проводить время в кафе, где неприятная атмосфера и невкусная еда!
А школу у нас большинство родителей выбирают по прописке. Очень мало людей, которые реально обеспокоены качеством предоставляемых "услуг", и перед поступлением в первый класс выбирают учебное заведение и учителя, который станет "второй мамой".
Если школа для вас это услуга, то вы можете сменить учебное заведение, учителя, если вы недовольны качеством "обслуживания"!
В большинстве случаев родители не готовы что-то менять, им легче обвинить во всех неудачах учителей и школу.
У меня был один такой случай.
У одного моего ученика-пятиклассника не складывались отношения с тремя учителями. На их занятиях он чувствовал себя максимально некомфортно (это подтвердил школьный психолог), но мама вместо того, чтобы подойти к классному руководителю, директору, чтобы попробовать решить этот вопрос (возможно, перевести ребенка в другой класс или другую школу), только бурно возмущалась в соц. сетях по поводу квалификации учителей.
Сейчас он в 7 классе, он до сих пор испытывает страх и ужас на уроках этих преподавателей.
.
Считаю, что если вы действительно считаете образование услугой, то следует более тщательно относиться к выбору учебного заведения и специалистов, а не оставлять на самотёк, при этом ожидать высоких результатов.
Хочу привести пример советского общепита, когда везде было все одинаково и не было конкуренции.
Когда говоришь "советский общепит", то сразу представляется не самая приятная столовка, абсолютно одинаковая в Москве и в любом другом городе провинции, с не самой красивой подачей блюд, и не самым клиентоориентированным персоналом.
И посмотрите что происходит с общепитом сейчас! Появляются интересные кафе, бары, рестораны, с красивой подачей блюд, разными ценами. Именно это и происходит на рынке, когда есть спрос на качественные услуги.
А вы выбирали школу для своего ребенка? Приходили знакомиться с учителем до того, как подать документы в 1 класс? Изучали отзывы о работе преподавателей из этой школы?
Сейчас, ни школу, ни учителя почему-то выбирать не принято. Соответственно какой бы учитель ни был, как бы он ни провел урок, на следующий придет весь класс в том же составе.
А вот если бы была конкуренция, как в любой другой сфере услуг, то системе пришлось бы меняться в лучшую сторону.
В моем идеальном варианте семья (включая ребенка) выбирает школу, выбирает учителя, у которого хочется учиться, которого хочется слушать и слушаться, который не кричит на детей, а понятно объясняет.
Пока семья не делает выбор, и не является заказчиком "услуги", то школу образовательной услугой назвать нельзя.
_________________________________________
Подписывайтесь на мой телеграм канал для родителей школьников, там я пишу про образование, репетиторство и даю полезные советы родителям школьников