По данным Банка России на 28 апреля, число реструктуризированных кредитов в сравнении с мартом выросло на 2%. Их общее количество увеличилось до 1,9 млн займов, прибавив 37,4 тыс. кредитов. Вырос и объем задолженности реструктуризированных кредитов: он достиг 927,3 млрд руб., прибавив около 13 млрд руб.
В апреле банки получили от граждан 79,4 тыс. заявок на реструктуризацию займов. В целом об изменении условий кредитного обслуживания граждане просили в 3,53 млн заявок. Финансовые организации рассмотрели 99% обращений. Реструктуризацию одобрили по 2,07 млн обращений (59% от общего числа заявок). По 1,42 млн случаев банки были вынуждены оставить условия кредитного обслуживания прежними.
Отдельно граждане просили предоставить ипотечные каникулы. К 28 апреля финансовые организации получили 45,6 тыс. обращений с просьбой предоставить ипотечные каникулы. Банки пошли навстречу в 17,5 тыс. случаев, отсрочив уплату жилищных кредитов на сумму в 45,8 млрд руб. В 17,3 тыс. случаев гражданам отказали в оформлении ипотечных каникул. Основными причинами этому назвали превышение максимальной суммы кредита, а также отсутствие у заемщиков доказательств того, что они попали в сложную финансовую ситуацию.
В Сбербанке отметили, что спрос на реструктуризацию кредитов сейчас стабилен. Наблюдается стандартный поток заявок от клиентов на уровне 2019 года. За реструктуризацией займов вправе обратиться все клиенты банка, испытывающие финансовые трудности.
О предоставлении реструктуризации кредитов сообщил и директор департамента розничных рисков банка «Зенит» Александр Шорников. Он указал, что за последние месяцы основные причины обращений, по которым было принято положительное решение о реструктуризации — потеря работы (45%), снижение дохода семьи (29%), длительная нетрудоспособность (9%) или рождение детей (5%).
В пресс-службе Промсвязьбанка указали, что отмечается повышенный спрос заемщиков на рефинансирование кредитов, оформленных несколько лет назад по более высоким ставкам. В апреле предложением по рефинансированию ипотеки воспользовались на 13% больше клиентов, чем в марте, при этом общий объем рефинансирования в апреле также вырос более чем на 40% относительно марта. Но при этом снизился спрос на кредитные каникулы. После первой волны пандемии весной-летом 2020 года ситуация на рынке труда стабилизировалась, у работодателей появилось больше уверенности, и уже с августа 2020 года спрос на кредитные каникулы начал постепенно сокращаться, и сейчас это единичные случаи.
Несмотря на то, что банки преимущественно идут навстречу клиентам, ЦБ РФ указал, что в апреле на финансовые организации поступило 32 тыс. жалоб. В 55,5% случаев граждане жаловались именно на кредитные организации. 18,5% обратившихся жаловались на действующие условия потребительского кредитования, а 6,9% граждан — ипотечного кредитования. В 10,1% случаев заемщики обнаружили нарушения своих прав при взыскании с них просроченной задолженности. В 6,4% ситуаций россияне были недовольны условиями реструктуризации займов и навязыванием дополнительных услуг.